“建立优质便捷的服务体系。”

2013年12月26日，全国税务工作会议上，作为税收现代化“六大体系”的重要内容之一，纳税服务的现代化蓝图被清晰地勾勒出来。

六年间，各级税务部门围绕“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的要求，用税务人的“辛苦指数”换纳税人的“幸福指数”，从微观处着眼，于宏观处谋划，从上到下谋创新，由点及面举实措，自内而外求变化，不断掀起纳税服务新浪潮。

自2014年起，“便民办税春风行动”成了纳税人耳熟能详的“税收热词”。

在这场发轫于早春的“最炫服务风”的吹拂下，便民的种子在纳税人办税的各个环节生根发芽。

2014年，税务总局以“提速”为目标，分批推出7类28项便民措施，实现政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批和投诉处理“六个提速”。

2015年，以“规范”为主题，税务总局先后推出纳税服务、出口退（免）税、税收征管等规范和配套办法，为纳税人提供“一个标准”的办税服务。

2016年，以“便利化”为方向，税务总局将办税便利化确定为重要改革任务之一，96项具体改革措施中直接涉及便民办税的就有30多项。

2017年，坚持问题导向，税务总局针对办税等候时间长、资料报送要求复杂、申报质量不高等问题，推出4项15条具体服务措施，化解“堵点”。

2018年，以“新时代·新税貌”为主题，税务总局从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面着手，推出5类20项便民办税措施。

2019年，突出减税降费重点，税务总局又出台4类13项52条便民办税服务举措。

连续六年，便民办税“春风”四季常新、持续发力。它的背后，是简政放权、优化服务的郑重承诺。税务总局局长王军对此十分看重。他表示，纳税服务没有休止符，更无终点站，税务部门将不断创造条件，最大限度地服务纳税人。

这一点，纳税人感触最深。

在江苏，税务部门推出新办企业“综合套餐”服务，把多次填表、多个流程、多次跑路转化为电子税务局“一键申请”、办税服务厅“一窗出件”、新办纳税人“最多跑一次”。受益于此，无锡溯源堂健康科技有限公司办税人员王瑛“只要在电脑上点点鼠标，就把税控盘和发票一次性都领到了”。

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惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。回首过去，纳税服务一路开拓进取，常做常新，阔步迈入一个崭新的时代。展望未来，纳税服务必将继续以孜孜不倦的探索、锐意革新的行动，为广大纳税人开启一个更加充满希望的未来。

(作者：本报记者 李传翠)