“您好，很高兴为您服务！”扬州税务12366市级特服号办公室里又响起了熟悉的欢迎语。一角的工位上，一个小小的身影正用专业、温和的声音为来电人耐心解答。她就是市级特服号的蒋雅杰，市级特服号工作人员中年龄最小。“90后”的她已经在12366的岗位上工作了 3年多。

舍己争先，抗“疫”保卫的贴心人

12366市级特服号自2月3日复工以来，按照防疫标准，在确保人员间隔空间的同时，每日有7-8人在岗值班，提供不间断咨询服务。由于疫情突然，部分外地同事春节后不能按时到岗，了解到情况后，蒋雅杰毅然提前到岗，整理最新政策、统筹协调坐席值班计划。不仅来得早，在保障业务正常开展的前提下，蒋雅杰给自己安排的值班计划总是比别人多一些。“‘非接触式’办税12366是重要阵地，大家压力都比较大，我值班的计划多一点，同事的工作压力就会小一点，这样大家才有机会得到充分休息。”她谦虚地说。此外，她还经常贴心地提醒大家做好防护，在办公室内要佩戴好口罩，互相之间保持一定距离，只有保护自己才能更好地投入工作中。

数据分析，抗“疫”咨询的前行者

疫情期间，国家助力企业渡过难关，颁布了一系列的惠企政策，这也成为很多来电人关注的焦点，延期申报及缴纳税费、疫情相关优惠政策及操作问题尤为突出。不分昼夜，蒋雅杰都会第一时间进行学习，遇到有待明确的疑难问题会与各机关科室、窗口前台等外部门频繁沟通协调，事无巨细、明确到位。当接到省局、市局最新的政策口径时，她会及时向坐席传达明确。每天不仅要配合上级要求报送疫情防控相关数据，下班后还会经常留在办公室迟迟不回，分析来电数据。她从纳税人缴费人办税过程中的热点、难点，提炼共性、分析特点，利用大数据服务大局。在方便坐席参考学习的同时，也为领导决策提供了最及时高效的一线资料参考。

双向互动，抗“疫”一线的好帮手

“怎么办，我这个月工资薪金申报掉了，税款都交了，我还想报全年一次性奖金，可是报不了，我听别的会计说要到大厅呢？”听到电话那头也是一位年纪不大的小姑娘的声音，蒋雅杰立马安慰她，“没事，您别着急，可以直接在客户端更正的，不需要到大厅。”“真的嘛？太好了！现在疫情期间出趟门不容易，那请你教教我。”……“谢谢你啊，再见。”疫情期间，“非接触式”办税成为一种主流，蒋雅杰每次都尽力帮纳税人缴费人在家里顺畅办税缴费，免去纳税人缴费人的奔波烦恼。每次听到纳税人解决问题后的连连感谢，蒋雅杰总觉得自己比他们还要开心。

每一日，蒋雅杰在电话的一端，电话挂下又接起，动作往复，宽慰纳税人缴费人的焦虑。每一夜，蒋雅杰在来电数据前，思索又挖掘，意志坚定，心系纳税人缴费人的烦恼。在这场战“疫”里，“90后”蒋雅杰一早就挑起了担子，在“非接触式”办税和纳税人缴费人之间搭好了“连心桥”。