“您好，我是中国邮政的快递员，税务局给您寄送的发票到了，请签收。”3月3日，江苏新嘉高科建材有限公司负责人接到了快递配送电话。一天前，他在电子税务局提交了发票申领的服务申请，“特殊时期，不用出门发票就送到手，发票增量申请也很快通过，解了我们公司的用票之急”。

提到发票寄送服务，泰州市土得很食品有限公司财务人员也分享他的体验。“网上申领发票后，一直没有收到快递，后来拨通12366特服号说明了情况，税务局很快帮我排查出原因。”原来，纳税人需要进行增版增量处理，才能正常申领发票。考虑到疫情期间纳税人出行不便，税务部门核实情况后为纳税人更新了税控盘，并协助线上申领发票，整个过程通过邮递方式进行。

新冠肺炎疫情发生后，不见面的“非接触式”办税缴费，成为泰州“纳税人之家”沟通群、四级网格微信群里的“热词”。围绕“网上办”“自助办”“邮寄办”，泰州市税务局第一时间制定发布《疫情防控期间纳税人“不见面”办税流程操作指引》，细化明确可全程网上办事项145项、可全程邮寄办事项12项，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”渠道办理税费业务。

办税大厅窗口虽然“静悄悄”，可网上的“税管家”却很忙碌，“不见面”服务在这座城市无限延伸，让足不出户的纳税人、缴费人感受到了别样温暖。

近日，税费网格联络员、高港区税务干部刘杰一直忙着对接社区网格化服务点，“各位纳税人、缴费人，疫情期间尽量不要出门，有什么涉税问题欢迎找我，我将在线解答。”在得知受疫情影响高港区某酒店暂停营业、面临经营困难的情况后，刘杰第一时间联系酒店负责人，提醒他及时申请减免房产税、城镇土地使用税以及缓缴社会保险费。“多亏了税务部门送来好政策，大大缓解了我们的资金压力。”酒店负责人说，“虽然隔着电话，还是能感受到满满的暖意。”

江苏星光发电设备有限公司1月27日接到武汉火神山医院指挥部指令，急需5台柴油发电机组，价值230万元。接到指令后，公司立即组织人员生产装备，并于1月29日送到指定地点。“国家刚下发支持疫情防控的财税政策，泰州税务局的同志就给我们宣传了，动作很迅速。”公司负责人表示，“税务部门第一时间主动联系，及时告知该笔业务可享受增值税免税政策，我们的需求税务局总能第一时间满足，疑问也能第一时间解答，让我们没有后顾之忧！”

江苏长江商业银行泰州分行、江苏驰苏建设工程有限公司通过泰州市税务局打造的“直通135”服务平台，在线接受辅导，顺利邮寄办理了个人所得税申报业务，“税务在线答疑，足不出户就解决了企业的困扰，感觉很安心。”江苏驰苏建设工程有限公司办税人员张女士说。

“通过热点分析，新出台的支持疫情防控税收优惠政策、延期申报、延期缴纳税款、社保费缓缴等事项是最近的高频咨询问题。”泰州市税务局第三税务分局局长陶树强说到，“我们前期推广‘非接触式’服务成效显著，2月3日至今，通过12366特服号、‘直通税务135’平台等共接听、答复了纳税人、缴费人3000余次；除正常线上申报缴税外，电子税务局网上办税受理其他业务1000余笔。”

“涉税事、线上办，非必须、不窗口”，电子税务局全面升级、发票邮寄配送、远程征纳沟通、资料容缺受理……不见面的“非接触式”服务让办税变得更加快捷方便，也密切了税企关系。“疫情当前，我们的纳税服务不会停滞不前；春天来临，我们也尽力为复产复工企业带来‘春天’。”泰州市税务局党委书记、局长徐祖跃表示，将通过多种“非接触式”渠道多途径了解相关企业的生产、经营情况，询问企业所急所需，线上答疑解惑，线下精准辅导，全方位为复产复工企业减负纾困。