疫情期间，宿迁市税务局第二税务分局坚持疫情防控和优化服务“两手抓”，坚守岗位保证服务质量，全力帮助企业应对难关。

起动应急机制。充分认识疫情防控工作重要性，把疫情防控作为政治任务进行落实，一把手切实担当第一责任人的责任，领导班子成员坚守岗位、靠前指挥，成立协调保障、纳税服务、防控应急、新闻宣传等工作组，保障工作顺畅运行，服务不打折扣。

突出政策宣传。利用出口退税税企业务交流微信群，第一时间把“宿16条”和《国家税务总局江苏省税务局疫情防控期间税务机关“不见面”办税流程操作指引》发送给出口企业；发出“倡议书”，倡议企业无纸化备案和申报，减少现场办税次数，最大程度降低感染风险。

优化“三个流程”。包括出口货物退运已补税（未退税）证明事项线上办理，证明由税务机关邮寄出具；四类企业申报全面邮寄申请办理；调查核实提倡“不见面”。

推出“四项服务”。对涉及疫情防控企业建立涉税需求紧急响应机制，建立绿色通道，特事特办、急事急办；重点企业建立联络员制度，及时掌握企业复工情况，主动预约及时响应办税需求，结合实际开展一对一服务；依托出口退税微信群，第一时间解决企业办税问题，做到有问必答；实行“信用承诺+容缺办理”，对确需见面办理的涉税事项，提供相关资料不全的，可采用信用承诺的方式容缺办理。