为落实12366热线整合要求，确保机构改革过渡期间纳税服务热线的平稳运行，近日，12366热线在实现“一键咨询”的基础上，加强日常管理和培训总结，制定《12366“一人通答”培训实施方案》，有计划、分步骤地推进工作落实，确保尽早实现“一人通答”。

　　一是建立“晨学机制”。要求11名坐席人员每天整理5个咨询热点问题，交由坐席班长梳理整合，形成培训题库，于第二天早晨8:30-9:00之间开展“晨学活动”，充分利用岗前半小时充实坐席人员的业务知识。

　　二是坚持“每日总结”。坐席班长每天下午对当天接听的电话进行抽检，每名坐席抽检2个电话，并记录抽检问题，利用下班后10分钟进行点评分析。

　　三是开展“每周一考”。每周从整理的培训题库中抽取20道热点、难点问题，原国税问题10题，原地税问题10题，进行每周一考，测试坐席人员一周来的培训学习实效，巩固学习成果，营造“你追我赶”的良好氛围。