【无锡日报】
让纳税人有更多获得感 改革后的首个申报期:敞开制度变革红利大门

发布时间:2018-07-23 16:42 访问次数: 来源:无锡日报 字体:[ 大 ][ 中 ][ 小 ] 打印本页 正文下载

   7月5日,国家税务总局无锡市税务局正式挂牌成立。7月6日至7月16日,是该局挂牌成立后统一对外办理业务的首个纳税申报征收期。记者日前走访了全市不同层次的纳税企业和工商业户,深入了解纳税人对税务部门的新感受和新期待。

   据悉,无锡市税务部门严格落实“一窗通办”、“一键咨询”、“一网办理”等多项举措,确保首个申报征收期平稳有序运行;同时,该局更郑重推出“一窗通办”“一事不二罚”和“一次申请、一套资料”三项制度的服务承诺,让全市纳税人真正享受到税收改革红利。  首个征收期运行平稳,市区办税厅点共受理51046笔业务,平均办理时间不到2分钟,办税评价满意率达100%。

   改革利好:办税体验越来越舒适

   无锡首席财务管理咨询服务有限公司财务人员朱莉告诉记者:“国地税合并后,办理涉税事项不必资料‘两头报’,窗口‘两家跑’,在一个窗口用一套资料就可以办理业务,时间也节约了一半,申报工作真是越来越轻松。”在位于解放东路828号的办税服务大厅内,记者发现已统一规范标识标牌,设置“发票管理”和“综合服务”两类窗口,办税秩序有条不紊。

   除了现场办理业务外,国家税务总局无锡市税务局12366分中心已实现的“一键咨询”,不再区分国税、地税业务,也让纳税人体验到更多的便利。“一个电话就能把原来国税、地税业务都问清楚了,解读和落实政策也是一个口径、一个标准,帮助我们企业少走弯路,真的省心不少。”某会计师事务所业务人员刘女士称,因工作需要,经常咨询税务部门最新的具体税收政策和纳税申报问题,近日“一键咨询”以后,她感到非常满意。

   如今,“一个办税平台、一个登陆口令”的网上办税新模式已成为大多数纳税人的首选办税方式。“原来印花税、土地增值税要进地税办税系统,企业所得税等要进国税办税系统。现在只需要登录‘江苏省网上税务局’就能申报所有税种。”锡城某房地产开发公司财务部门专业主管高传芳向记者诉说了其切身感受。她还欣喜地发现,江苏省政务网旗舰店也更名为“江苏省税务局旗舰店”,支付宝城市生活号和手机APP也进行了标识、界面改造。同时,登录“江苏省网上税务局”,就能同时打印原国税、地税双方的涉税电子证明和电子文书,大大减少了纳税人跑实体办税服务厅的次数。

   服务创新:多项举措助力办税质效再优化

   近几年来,全市税务系统积极投身“放管服”改革,积极履行面向纳税人关于“三项制度”的服务承诺。为持续增强社会和广大纳税人的获得感,该局纳服部门重点做好综合业务“一窗通办”,打破专人专岗限制,实施“一次叫号、一窗受理、一窗出件”,达到服务深度融合;统一处罚标准,明确违法认定,严格落实“一事不二罚”,尊重和保护纳税人合法权益;精准梳理原国税、地税相同业务的事项清单,对19个相同业务事项实现“一次申请、交一套资料”,切实降低征纳成本。

   据了解,自全面实施办税事项“一厅通办”以来,国家税务总局无锡市税务局创新开展“集成导税”服务,由业务骨干担任统一导税团队,快速业务分流,提供资料预审,简易事项直接办和统一取件等服务,提升窗口及时受理率,实现纳税人只“排一次队,叫一次号,一窗受理”,确保有序平稳应对申报期高峰,形成了“1+1>2”的融合效应。

   国家税务总局无锡市税务局12366分中心已实现的“一键咨询”,目前已全面启用新的语音导航,根据税种类型提供各类涉税咨询指引。为应对首个申报期咨询高峰,12366纳税服务强化日常管理和业务培训,对所有座席人员的在线服务和电话系统运行情况进行全程监控和痕迹管理。专门设立质监专岗,每天对热线录音进行统一抽查质检,确保所有座席人员都能流利回答原国地税涉税问题,提升“一人通答”能力,提高热线运转效率。记者了解到,统一挂牌后的首个征收期,该局12366分中心电话呼入总量29012人次,座席平均每人每天接通电话104个,接通率达97.05%,,保持了高效平稳运行。

   记者了解到,为让纳税人“多走网路,少跑马路”,从6月份开始,无锡市税务部门还反复开展纳税申报端的联调测试,强化纳税人的宣传培训引导。据介绍,首个申报征收期网上申报比例超过96.94%。

   一个尺度:执法统一营商环境再提升

   国税地税征管体制改革提高了征管效率,使纳税人尽享改革红利。 “一个尺度”“一个标准”的执法,使以往“两头管”“两头跑”“两头查”等问题得到根本解决,税务部门之间的信息壁垒也将随之打破,重复报送资料、重复应对检查等现象将不复存在,纳税人的办税成本持续下降,办税体验也不断改善,纳税人将是税务机构改革的最大获益者。

   据了解,7月20日前全市办税服务厅的整合将全面完成。“后续无锡市税务部门将稳固推进‘一窗通办’‘一次办理’和‘一键咨询’,坚持落实优化税收营商环境各项举措,真正为全市纳税人带来更多便捷和实惠。”国家税务总局无锡市税务局纳税服务处负责人高元说。

  《无锡日报》2018/07/20   A4版




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