“办理退税请先取号，带上完税凭证复印件……”“小微企业优惠政策是这样的……”“你好，你是要和我说什么吗，要办理什么事？”近日，建邺区税务局的办税大厅里经常听到一位专业可爱、认真负责的小税官的声音。不少前来办税的纳税人为它的可爱与专业发出赞赏和惊叹，纷纷驻足围观。

原来，这是“‘政’在身边”为纳税人带来的新伙伴——机器人“瑞瑞”。通过语音、触摸等方式，“瑞瑞”可以提供政策咨询、注销申请、退税申请等业务，分流大厅业务量，缓解窗口压力，为纳税人提供更加便捷、高效的自助服务。

据悉，“‘政’在身边”是南京市建邺区税务局在推进全国基层政务公开标准化规范化试点工作的过程中打造的一个服务品牌，旨在进一步规范税收政策、税收执法、纳税服务、办税流程、行政处罚等行为。通过征收大厅、行政服务中心、微博微信、咨询电话等载体，建邺区税务部门搭建起公共服务平台，解决纳税人最关心、最密切、最直接的问题，促进法治税务建设，构建和谐征纳关系。