邱嵩，江苏省扬州市广陵区行政服务窗口的办税服务厅主任，同事们亲切地称他为“三多”主任。

一是点子多。自“互联网+税务”的行动计划提出以来，信息技术专业出身的邱嵩敏锐地体会到，智慧型税务呼唤大家从繁杂的简单事项处理中跳出来，他引入了江苏省首个智能导税机器人“瑞瑞”，让聪明的机器人解决办税高峰期导税人员难以分身的难题。为了减少智能手机的干扰，他专门订制了手机收纳盒，对窗口工作人员手机在工作时间实行统一保管。看到办税高峰纳税人等待时焦急的神情，他将书架搬到了办税服务厅，用古色古香的装修风格和清新的绿植，打造出浸润书香气息的办税服务厅。办税服务厅“静”了，大家的脚步轻了，声音低了，纳税人的满意度更高了。

邱嵩说：“我们要把精力更多地用在对政策的理解与把握上，用在培训纳税人的业务能力上，用在为纳税人排忧解难上，最大限度地获得一种工作快乐，实现我们的职业理想。”

二是接待参观多。小小的办税服务厅出了名，来参观交流的领导同仁、社会各界朋友也多了起来。每当接到接待任务，邱嵩都仔细地根据不同参观对象，提前准备好不同的介绍方案。对中小学生他侧重税法普及，注重增加趣味性和操作环节，来加深学生的印象；地方党政领导来了，他则重点介绍提升税收营商环境的各项举措；面对外国朋友，他侧重于宣传先进的税收理念和现代化的治税手段，让外国朋友惊呼中国的发展速度。他说：“我们的办税服务厅，不仅要满足纳税人日常办税的需求，还是一个传递现代税收征管理念、展示先进服务举措的窗口。”

三是被感谢多。每一个办税服务厅都流传着许多办实事解难事的小故事，这里也不例外。许多在邱嵩和他的小伙伴眼中不足挂齿的举手之劳，在纳税人的心中往往情重千钧。

一个月前的《扬州晚报》上，登载了一篇特别的报道，表扬了邱嵩和他的同事冒着高温酷暑，在一堆即将要到期销毁的文件资料档案中，找到了12年前的未抵扣依据，出具了税收证明，帮助在扬投资的台商企业获得了100多万元的退税款。事后，企业负责人几次来到办税服务厅想要表达谢意，不论是吃饭送礼还是锦旗表扬信，均被邱嵩婉言谢绝了。无奈之下，这位纳税人只能瞒着他“偷偷”地与晚报联系，用一篇报道表达内心的感谢。

赵荻昕

《中国税务报》7月9日A3版