国家税务总局苏州税务局积极顺应“互联网+税务”发展趋势，探索搭建“苏州微税务”平台，为纳税人提供事项更简、办税更易、服务更优的办税新模式。“苏州微税务”在减税降费、放管服改革、个税改革、社保费征管职责划转等重点工作中发挥了积极作用，赢得了纳税人、系统内、地方政府、社会公众等多方肯定。在腾讯年度“微信力量”评选中，作为税务系统唯一入选的单位，获得“2018年度智慧政务民生小程序”荣誉。

“一键”轻松退  暖心又贴心

今年所得税汇算清缴结束后，昆山红森纸制品有限公司财务负责人戴美娟收到了苏州税务微信推送的一条退税信息，戴美娟查看确认后点击了“确认键”，没过两天，75.45元的退税款便退到了企业账户。戴美娟感慨道：“真的太贴心、太方便了，大热天里我们就不用为这点钱跑税务局了。”

苏州众艺轩文化传媒有限公司财务负责人叶卫东同样收到了苏州税务微信公众号推送的一条退税信息，点击确认后2天，就收到了196.7元的退税款，叶卫东说：“这样的服务太赞了！随时随地办理，轻轻一点‘确认键’就可以了，空闲时间就能解决，真的很方便。虽然金额不大，但不用来回跑，这样的一键轻松退税服务既贴心又暖心。

以往不少纳税人存有“退税金额不大、办理成本不小”的心理，往往嫌麻烦不愿意前来办理。为此，苏州市税务局推出微信小额所得税汇缴退税，主动向纳税人微信推送退税消息提醒，纳税人只需点击确认，退税款自动退入账户，无需提交任何纸质资料，受到纳税人普遍点赞。

新政掌上推  高质又高速

“税务部门常常通过微信公众号第一时间为我们推送税收新政，我们很高兴。小微企业普惠性政策刚出台的时候，我就是通过微信公众号了解政策的。最近，加计扣除的新政策我也在学习中，随时随地都能查阅，很方便。”苏州永明节能技术服务有限公司财务负责人马丽这样说。

苏州市税务局基于对纳税人的精准定位，开发消息“点对点”精准推送功能，纳税人可在移动端收阅与其密切相关的优惠政策、涉税提醒、风险提示等信息，税务部门可查看消息推送状态及纳税人阅读情况，还可分析、督促、检查工作落实开展成效。与以往电话、短信等方式相比，不仅降低了税收管理成本，提高了提示提醒的到达率，还为全面落实税收优惠政策提供了有效保障。截至目前，推送减税降费、小微企业增值税、个人所得税新政等优惠政策214.8万条。

该局开通线上纳税人学堂，发布视频课程，线上直播授课，纳税人随时随地就能学习最新的税收知识，可回看、可提问、可评价，每一场培训有记录、留痕迹，培训对象不重复、不遗漏，解决了传统培训方式耗时耗力，效果模糊的问题。截至目前，开展了20次“直播课堂”，近10万人次参与直播互动。同时，制作视频、Ｈ５等微信推送154篇，图文阅读累计阅读量达145.79万。

苏州澳特兰帝斯商贸有限公司财务负责人张萍表示：“第一次看直播的时候挺意外的，没想到税务部门也紧跟时代潮流，推出了直播间。不过看完以后，收获很大。我觉得这跟现场咨询没区别，税务老师的讲解也很详细，还能够回看，体验真不错。”

智能咨询台  24时不打烊

苏州星辰之城信息科技有限公司是一家互联网企业，主要经营网络技术研发服务。在经营过程中，公司常常在办税过程中遇到代开发票、网上报税申报表填写等问题。提到这些问题，公司法人庄强强表示他原来选择拨打12366热线咨询相关问题，有时遇到特殊问题还需要去办税大厅现场咨询处理。自从“苏州微税务”公众号开通“智能咨询平台”功能后，他明显感觉到公众号提供的服务更加贴心、咨询也更加便捷了。发现智能咨询功能后，他在上面咨询过代开发票需要携带的资料、申请电子发票流程等问题，均收到了满意的回答。庄强强说道：“智能咨询用起来很方便，我有时候懒得打字，直接发语音也可以识别，回复特别快，能及时解决问题,我们遇到一般的问题就不再需要排队打12366了，直接自己在微信上动动手就可以解决，咨询效率可以提高不少呢！”一说到智能咨询平台，庄强强赞赏有加。

为响应纳税人的咨询服务需求，解决快速增长的咨询话务量与有限人力资源之间的矛盾，苏州市税务局开发上线“智能咨询平台”，为纳税人提供“打得通、问得到、听得懂、靠得住”的涉税咨询。该局分析借鉴当前机器客服的交互方式，推动涉税咨询从人工咨询向机器咨询转变。纳税人可通过文字、语音在手机微信中输入问题，智能咨询系统直接给出或者通过拟人式交互后给出答复和相关联问题，纳税人对答复结果进行评价。相比人工咨询，具有使用便捷、答复规范、无需等待等优点，为税务机关解决人力资源矛盾提供了可行路径。截至目前，智能咨询总提问数已超过11万次。（苏吉赋）