建设新时代文明实践中心，是党中央夯实宣传思想工作基层基础，立足战略和全局作出的一项重大决策。国家税务总局常熟市税务局结合税收工作实际，坚持全员参与、实践育人、统筹联动，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，探索新时代文明实践的“基层税务路径”。  

1.力戒“机关腔”  力求“乡土味” 打造身边志愿队  服务群众更贴心

“感谢你们解了我的燃眉之急，我希望把温暖传递给更多需要帮助的人。”面对上门服务的税收志愿者，常熟市“敏丹姐姐”心灵成长工作室发起人钱敏丹脸上洋溢着幸福的笑容。  

钱敏丹2015年被评为助人为乐“中国好人”，自幼罹患罕见“渐冻症”的她，克服常人难以想象的困难，自学完成心理学大学课程，依靠仅余的两根有微弱力气的手指，在手写板上完成自传《活着的一百个理由》。今年5月，在社会各界帮助下，钱敏丹发起成立“敏丹姐姐”心灵成长工作室，希望为青少年、残障人士、重症病人等弱势群体提供心灵关怀与心理援助。  

工作室成立了，钱敏丹却犯了难：没有会计，更不知如何处理账目。了解到情况后，税务局的干部们第一时间在志愿者联系群中发出“英雄帖”，又与志愿者一起登门了解工作室的运营情况，帮助解决实际困难。  

常熟市税务局成立常熟“虞税同行”税收志愿者团队，成立之初即确立以公益为核心价值，依托团队的专业人才优势，走出一条公益性与专业性相结合的新路。志愿者团队与工商联、文明办、残联建立交流沟通机制，常态化提供爱心帮助和涉税业务咨询、办理，积极参加各类社会公益活动，密切税务部门与广大群众的联系，成为代表税务新机构新形象的一张名片。  

2.开启“直通车”  当好“火车头” 统筹各方优资源  服务群众更全面

“我的社保缴得对不对？你帮忙看看这条是不是诈骗短信？我家的煤气罐好像有点漏气，能不能去我家看看？最近老是头晕，给我量一下血压吧！”在梅李镇瞿巷村的村民广场，村民们簇拥在各类服务展台前向志愿者们咨询。来自税务局、公安局、天然气公司、燃气办、第五人民医院、江苏有线常熟分公司等单位的50余名志愿者，在常熟市文明单位新时代文明实践志愿服务直通车活动中亮相。  

戏曲联唱、萨克斯、快板、葫芦丝、太极拳等节目轮番上台，青年干部表演的歌曲串烧《我们都是追梦人》以年轻人特有的青春活力，大合唱《我和我的祖国》以慷慨激情的爱国情怀掀起了活动高潮，赢得了社区居民阵阵掌声。国庆前夕，市局机关党支部与虞园社区联合举办“与国同梦心向党先锋同行新时代  ”活动。活动现场，税收宣传、网络咨询、消防安全等集中宣传活动有序开展，并开展垃圾分类、扫黑除恶、消防安全等有奖竞答，吸引了众多社区居民共聚虞园社区广场，现场氛围喜庆热烈。  

统筹资源，同绘文明“线路图”。常熟市税务局与市文明办共同牵头34家文明单位组建文明单位新时代文明实践志愿服务支队，创建“文明单位志愿服务直通车”品牌，依托成员单位专业和职能优势，建立“平安法治、食品安全、财税宣传、法律服务”等10个志愿服务大队，统筹开展志愿服务活动，打造志愿服务工作常熟样板。此外，全市税务系统10个税务分局党支部分别与“九村一社区”挂钩，每季度开展一次以上志愿活动。该品牌入选2019年苏州市百个重点志愿服务项目。

“支队成立后，第一时间制订《常熟市文明单位新时代文明实践志愿服务支队工作方案》和支队活动安排表。我们希望通过常态开展新时代文明实践志愿服务活动，实实在在打通联系群众‘最后一公里’，充分展现税务干部在服务全市高质量发展中崇尚实干、担当作为的良好精神面貌。”常熟市文明单位新时代文明实践志愿服务支队支队长，常熟市税务局党委书记、局长陶枫说。  

3.不做“飞鸽牌”  只做“永久牌” 构建务实好机制  服务群众更持久

在放学高峰时段，党员志愿者们身穿红色马甲，挥舞小红旗，配合执勤的交警一起疏通、指挥周边的交通，做好主要路段的平安守护工作，同时也劝阻一些不文明的交通陋习，倡导礼让、文明出行。常熟市税务局支塘税务分局“支川清风”的党员干部定期来到海虞镇肖桥村徐桥小学和徐桥幼儿园，开展“爱心护学”志愿服务活动。此外，常熟市经开区税务局的志愿者们依托“和融碧溪”义工协会，每个节假日都会参加扶贫帮困、爱心助学、义务献血、交通协管、导医等志愿活动。  

“定制菜单”，建立需求反应机制。通过定期走访，登门入户，记录群众需求，接受群众点单。委托村（社区）定期向群众发放《微心愿征集卡》，统一征集群众需求。在志愿服务现场以及各乡镇税务分局文明实践延伸点接受群众问询，定期召开群众代表、村（社区）代表座谈会，根据群众需求制定文明实践服务清单。  

“及时配送”，建立责任落实机制。根据服务需求项目，明确具体志愿服务内容、时间、地点、承办的志愿服务队，派发任务清单。积极协调相关单位人员、设备、场地等资源，组建多个联合服务团队，提供更加专业、精准的志愿服务。支队作为群众需求集中处理中心，接受群众“点单选服务”，推动专业团队“知识送上门”，做到群众需要在哪里，文明实践就延伸到哪里。

“晒单评价”，建立反馈考核机制。志愿服务好不好，最后还要让群众来评价。采取实地回访、问卷调查、邀请第三方调查等形式，加强对文明实践工作的督导检查，强化工作落实。根据征集到的反馈意见，及时进行分析和总结，指导志愿服务队改进服务方式，完善服务内容。建立文明实践督查考核机制，将新时代文明实践工作列入绩效考核和意识形态工作责任制。组织力量对全系统各单位、各部门推进落实情况进行督查指导。量化实践考评指标，强化监督落实。在每季度的绩效考评分析会议上，分析实践成效，查找不足，督促问题解决。  

新机构成立以来，常熟税务人通过深入开展新时代文明实践志愿服务活动，增强了为民意识，密切了党群关系，提高了服务本领。该局先后荣获“全国五一劳动奖状”等荣誉，多名干部获评省、市文明职工、巾帼标兵、技术创新能手。