如东县税务局于11月24日-26日组织开展了纳税服务体系规范化专题培训。

此次培训邀请第三方专业政务服务单位——山东大国之礼集团组织实施。培训前，纳服股和一分局配合培训单位进行了调研，准确把握当前纳税服务中存在的问题和亟需改善的方面，有针对性地制订了培训方案和培训项目。第一天的培训依托扶海大讲堂，举办了《新形势下舆情现状分析与应对技巧》和《办税厅服务标准化体系建设》两场专题讲座。培训老师从当前窗口服务现状分析、新媒体时代的舆论特性、突发事件及舆情防控的处理原则、突发事件及舆情危机的防范和预警机制的搭建四个方面，讲解了掌握舆情、处理投诉、做好预防的基本方法，并从人员形象标准、大厅环境标准、人员服务礼仪、晨会流程演练四个方面，提出加强办税服务厅标准化建设，建立精细化服务工作闭环的要求。接下来，培训老师在办税服务厅进行了为期两天的实地督导，通过“三个一”的模式，即班前“一刻钟”晨会指导、班中“一对一”现场督导、班后“一节课”全员总结，全面落实服务标准规范。培训老师手把手从晨会主持人、晨会流程内容、柜面物品摆放、人员服饰妆容、站姿坐姿手势、文明服务用语等方面一一进行指导，现场解决各类操作运用问题，强化实地督导的培训效果。

为期三天的培训，理论与实践相结合，进一步明确了大厅服务规范，统一了大厅服务标准，全方位推进了大厅形象、办税环境、业务流程、舆情管理等标准化、规范化建设，提升了纳税服务整体水平，为如东税务打造纳税服务标杆，提升纳税人满意度，打下了坚实的基础。

培训现场

实地督导