为全面总结2019年吴中区局涉税举报、服务投诉工作情况，12月13日，由纳税服务股、风险管理股牵头开展业务交流会，一分局和各属地分局（所）分管举报投诉工作的副分局长和业务相关工作人员、吴中经开局参加了本次交流会。

会议首先由纳税服务股从工单数量、工单类型和区域分布三个方面通报2019年度涉税举报、服务投诉工作情况，随后针对工单处理要求和技巧、市局涉税检举业务操作平台进行辅导培训，接着由风险管理股结合实际案例解读移送稽查工作要点。各分局（所）也提出了处理涉税举报、服务投诉业务过程中遇到的问题，并提出了意见和建议。

最后，纳税服务股负责人从思想上提高认识，工作安排上专人专岗，处理问题过程中要把握好关键时点、划清职责边界、程序规范，提升处理效率等方面对涉税举报、服务投诉提出了工作要求，共同优化好营商环境，解决好纳税人的合理诉求和关切。