近日，2018年第四季度南通市税务局纳税人满意度测评报告出炉，启东市税务局总体得分为92.76分，位列南通第一。

2018年，启东税务局顺应“放管服”改革形势，以“审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优”为导向，办税服务举措越来越实，营造的营商环境越来越优，赢得了纳税人的一致好评。2018年国家税务总局对全省14个县级市满意度调查中，启东居第一。

业务办理驶上“快车道”

1月23日晚上，启东一超市负责人郁敏敏在该市市建路口“24小时自助办税机”上办理完增值税发票领购后不禁感叹道：“24小时自助办税对我们这些白天抽不出时间去大厅排队开票的个体工商户太友好了，晚上出门散步的间隙，短短几分钟时间，我就在自助办税机上领取了10多张发票！”

启东市税务局在全市共设有3处24小时自助办税区，开通后，启东市民可以像使用银行ATM一样，全天候随时可以到自助办税服务机上办理涉税业务。启东市税务局副局长林海平说：“自助24小时办税服务，是我们推出的一项便民利民服务举措，极大节省了纳税人办事时间，切实提升纳税人获得感。”

为方便市民，目前启东市税务局实现了房交、国土、民政等部门的信息共享，整个流程压缩，依托“线上办、快递送”等快速通道，实现了二手房交易“只见一次面”，市民只要带全办证资料，1小时内就可以办理完成。 1月24日，办理二手房过户手续的启东市民汤先生前往不动产登记窗口，从办理到领证，市民汤先生只花了不到1个小时，就拿到了不动产证。

税收政策红包精准送达

“感谢税务机关第一时间为我们企业送上个人所得税税收新政，有助于我们企业员工更足额地享受到国家放送的税收红利……”江苏林洋能源股份有限公司财务总监周辉由衷地说道。

上个月，启东市税务局“个税宣传小分队”走进启东市重点税源户——江苏林洋能源股份有限公司。小分队成员对林洋能源旗下多家子公司的财务主管和人力资源主管进行了3个小时的集中培训，就新个人所得税法及其实施条例、个人所得税扣缴申报管理办法(试行)、专项附加扣除暂行办法等税收政策及实际操作等进行了详细的讲解，确保企业员工及时领取个税改革“红包”。

启东税务部门点线联动全面铺开个税宣传，组建“个税宣传小分队”第一时间上门入户来到企业，走进车间，通过发放宣传手册、面对面讲解和播放宣传动漫等形式，全方位对纳税人进行个税新政和个税App的讲解。据了解，11期培训辅导，电话、上门轮番出动，发放宣传资料17087份，真正实现了新政宣传辅导全覆盖。同时，还通过纳税人学堂、微信QQ、座谈培训等多种形式宣讲政策，讲解专项附加扣除内容，努力以税务人的辛苦指数换取扣缴义务人和纳税人的便捷指数，确保所有纳税人应享尽享，都能领到个税改革“大礼包”。

“线上+线下”双服务赢得点赞

“半个小时不到，我的税务登记手续就办理好了，工作人员全程跟踪服务，让我体会了一把‘加速度’的感觉。”昨天，北新镇个体户刘元，在办税服务大厅办完税务登记业务后，对税务人员的服务赞不绝口。

据了解，该局办税服务大厅致力于打造“金牌”导税团队，选调业务素质强、沟通协调能力好的业务骨干，采取“1+3+2×2”工作模式，即一个人负责叫号，三人负责资料预审，四个窗口负责复杂业务的咨询，实现精准辅导、按类分流，做到第一时间完成资料预审，最快速度完成办理。同时，成立了以纳服一线优秀代表命名的“程华工作室”，及时处理重点复杂疑难问题，为重点税源企业开设绿色通道，切实提优纳税人办税体验。目前工作室共为341户次的A类重点纳税人提供政策咨询及办税辅导，提出272条优化纳税服务措施建议。

除了线下有人辅导，启东市税务局税政股和纳服股牵头成立了10个微信群，覆盖环保税、个人所得税等多个税种，每个微信群都有专业人员解答。“我们公司涉税业务繁杂，以前来税务局办理业务经常少带资料，问题问得也多，经常耽误其他纳税人时间。现在只要在微信群把问题提前咨询好，可以减少来回跑的时间。”启东一船企财务负责人高先生说。

《南通日报》A4版 区域扫描