当前，正值常熟市争创全国文明城市“两连冠”的关键时期，常熟市税务局高度重视文明城市创建工作，主动发挥文明单位示范带头作用，不断推动精神文明建设发展，全力以赴做好文明城市创建工作。

  强化宣传造势，营造文明氛围

 常熟市税务局始终将文明创建融入到日常税收工作，通过多平台、多类别的宣传方式营造出浓厚的文明创建氛围。办税服务厅正门两侧放置“讲文明树新风”的宣传标语和公益广告，LED显示屏上循环播放文明宣传动画，服务台上摆放《常熟市市民文明手册》供纳税人翻阅。同时，积极响应市委宣传部号召，拒绝“舌尖上的浪费”，倡导光盘行动、拒绝浪费，推进节约型税务机关建设，引导干部职工在潜移默化中增强公德意识、节约意识、文明意识和主人翁意识，培养知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。

 丰富志愿活动，树立文明形象

 常熟市税务局持续加强税收志愿者队伍建设，积极开展新时代文明实践活动，披上“志愿红”为“税务蓝”增添一抹亮色。联合北门大街社区留守儿童在虞园社区开展“童真里的绿色”低碳环保宣讲会，让小朋友们进一步加深了对绿色、低碳、环保的理解。积极组织志愿者参与“路长制”文明城市马路巡查，开展文明安全出行劝导工作。此外，常态化开展无偿献血、慰问福利院孤寡老人、爱心捐款、税收普法基地值班等志愿活动，展现文明税务新形象。疫情期间，主动融入地方防控工作，第一时间组建“琴川税e先锋行”志愿服务队，下沉一线，为“战疫”贡献税务力量。

优化办税服务，打造文明窗口

文明，是一个微笑的面孔，是一句“请问您需要办理什么业务”，是“最多跑一次”的便捷与效率。常熟市税务局以全国文明城市创建为契机，积极践行“五心服务”，将“纳税人所盼，纳税人所向”作为工作要求，提升纳税人满意度。一是开展文明窗口、共产党员示范岗、全国巾帼文明岗等创建活动，为纳税人提供高效便利的服务；二是在办税大厅设置“一米线”，电子税务局和导税台设置文明引导员，为纳税人热情服务，疫情期间开展非接触式办税，依托12366纳税服务热线，耐心答疑解惑；三是在全面实现“一厅通办”的基础上，推进办税服务延伸点进驻6个乡镇便民服务中心，构建全市“东西南北中，到处有服务”的便捷办税圈，最大限度的便利纳税人，为纳税人带来实实在在的成效。