“您好，请问需要办理什么业务……请在取号后前往相应窗口，在休息区稍作等待。”这是玄武区税务局办税服务厅日常的一天，前来办税的群众络绎不绝，导税台的工作人员一边热情地接待税务咨询，一边耐心指导取号排队，整个导税区秩序井然。

导税台是税务大厅最“热闹”的地方，作为群众办税的“导航者”，导税员承担着集导税服务、回答咨询、纳税辅导、税收宣传于一体的职责，展现着税务人员的专业素养和为群众服务的热情高效。

“侯老师，谢谢你这么耐心指导我办理注销的流程，节省了大量摸索的时间，整个流程很顺畅！”来自一家餐饮管理公司的张女士在办理完注销手续后，路过导税台时不忘热情地向税务人员送上感谢。

导税台的“侯老师”是许多纳税人心中的“百事通”和税收业务的“指路人”，他说，有些公司规模较小没有配备专门财务人员的条件，集经营者、管理者和办税人身份于一身，并且近几年来税收新政频出，许多因素使得部分办税人对税务政策和办税流程较为陌生。“必须仔细询问办税人员涉税业务需求和办税目标是什么，这样才不容易出错，否则面对许多相近的业务名词纳税人常常产生混淆，就会跑错窗口耽误了时间。” “侯老师”对纳税人习惯已经了熟于心。

玄武区税务局导税台的工作人员还立足工作岗位，结合学习和实践，总结出了一套程序化的心得：主动询问、仔细分析、精准回答、微笑引导。作为群众顺利办税第一道也是最基本的保障，玄武区税务局税务充满活力朝气和耐心的导税员们始终遵循着“最大程度服务好纳税人、缴费人”这一原则，完善服务机制，提升服务质效，走在提供更优质便捷体验的路上。