“受疫情影响，在出口业务上面临着很大压力，没想到税务机关为我们提供了‘一对一’辅导，退税一天之内就到账了，真是一场及时雨啊！” 南京一家刚成立的生物科技企业财务负责人感叹。这家企业在首次办理出口退（免）税申报时，综合服务平台始终无法进行退税勾选，南京市江宁区税务局得知后立即仔细排查原因，发现是企业在办理出口退（免）税备案时将企业类型选错，立即为其变更备案，办理退税37.78万元。

江宁区局通过便捷办税零障碍、快速退税零间隔、纳税服务零接触的“三零”服务举措，提升出口退税服务质效，为中小外贸企业复工复产和稳住外贸基本盘提供税收支持。今年1-7月，江宁区税务局办理退（抵）税1909笔，为辖区477户企业注入资金“活水”。

一是便捷办税零障碍。把出口退税工作纳入“互联网＋税务”行动计划，依托省局无纸化办税平台，做到出口退税全流程线上操作，实现申报、审核、退库“无纸化”，最大限度方便中小外贸企业，减少办税费用和时间成本。

二是快速退税零间隔。优化出口退税流程，安排专人负责对企业退税电子申报数据的审核，并于每日上午十一点半和下午四点半，将退库数据通过无纸化系统推送金库办理，实现出口退税审核“日审日结”，确保退税款项第一时间到账，加快中小外贸企业资金周转速度，减轻资金压力。还实行“容缺办理”机制，将实地核查环节延后，为43户新办中小企业首次申报出口退（免）税容缺办理退（免）税700多万元。

三是纳税服务零接触。组建税政专家服务团队，及时解决中小外贸企业涉税问题，搭建企业互助平台，不定期在线上组织税企交流活动，通过智能化税企服务平台、电话、短信、QQ等多种方式提供涉税服务提醒。同时，加强与国库、开户银行等沟通协调，甄别确认涉税信息，实现退税零差错。