根据全市办税服务厅标准化建设动员部署会精神，9月20日-10月30日期间，市局分五期开展全市税务系统办税厅标准化建设培训，旨在推进全市纳税服务标准化、规范化建设，加强办税服务厅常态化管理，全面提升办税服务一线人员职业素养，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。在不影响正常工作开展以及确保10月征期办税厅人力资源充足的前提下，全市系统窗口一线人员和导税咨岗人员共375名参加此次培训。

培训邀请标准化建设方面专家进行授课，紧密结合当前深化“放管服”改革、优化税收营商环境的具体要求，区分窗口一线人员和导税咨询岗人员有针对性的进行了课程安排，通过《办税厅标准化体系建设》《办税厅突发事件与舆情处理》《办税厅投诉处理与高效沟通》《情绪管理与压力纾解》等课程，以理论学习+现场演练的方式，对纳税服务规范、应急处理、情绪管理和综合运用等方面进行细致讲解，同时邀请市局社保与非税科专家方向讲授《社保费征缴争议处理》，帮助办税厅人员掌握社保费征缴争议处理的原则与技巧。培训课程生动有趣，学员积极配合、踊跃参与，通过分组竞赛与游戏互动的方式，展示了晨会流程、温情服务四步法等实际工作场景，由老师现场指导和纠正，进一步加深了学员对学习成果的运用。

通过此次培训，不仅提升了一线人员税收业务与操作技能，更引导办税厅工作人员转变观念，强化对纳税服务标准化、规范化建设的认识，牢固树立“以纳税人、缴费人为中心”的理念。在省局近期多次办税服务厅规范化建设巡查中，我市各办税服务厅均表现良好，基本符合规范化建设要求。下一步，市局将建立长效工作机制，强化对办税厅标准化建设落实的督促与检查，进一步提升办税服务质效，将办税服务厅打造成为建设税收营商环境最佳体验区的主要阵地。