走进吴江开发区办税大厅，一台能走会动、“能说会听”的智能机器人“小花”正在给前来办税的纳税人解答社保医保费难题，声音流利、内容清晰，给纳税人带来了不一样的智慧办税体验。

“小花”采用语音识别、语音理解、语音交互、人脸识别和智能线上知识库等人工智能技术，不仅“能说会听”，而且“能思考、会判断”，可以为纳税人提供咨询、指引、取号等“非接触式”办税服务，还能与排队等候的纳税人“聊天”互动，让办税大厅紧张忙碌的氛围得到缓解。

全天在岗、即时服务，从上午9点至下午5点，智能机器人“小花”除了提供专业的导税服务，为纳税人答疑解惑也很有一套，利用排队等号的时间向大家宣传“减税降费”“疫情减免”等优惠政策，解答纳税人咨询量大的社保医保费和网上自助办税等难题，将“智能＋智慧”的办税理念完美呈现。

区税务局相关负责人介绍，“小花”的上线使用，代表着智慧办税的进一步升级，通过办税服务和纳税咨询的资源集成，进一步推动办税终端的便利、快捷，优化纳税人、缴费人办税体验的同时，也能有效缓解办税大厅业务咨询量大、日常工作重复繁杂等问题，大大提高了纳税服务工作效能。

目前，“小花”仍在试用期，通过一段时间的运用，更多更优的纳税服务方式将不断探索开发，推进窗口服务与人工智能相融合，力争用纳税服务的“真举措”换来企业发展的“真便利”。