“现在办税缴费渠道多，除了办税大厅，还有电子税务局、自助办税机、手机APP。”“出口退税全程无纸化办理，当天审批，次日到账，速度非常快。”……日前，在国家税务总局盐城市税务局组织的“办税缴费服务满意度快调查”中，参与调查的纳税人缴费人纷纷点赞办税缴费便利化改革、“便民办税春风行动”等服务举措，并给予高度评价。

“围绕服务构建新发展格局，推进办税缴费便利化改革，关键是以纳税人缴费人为中心，聚焦办税缴费难点、堵点、痛点，努力在精简流程、简并资料、压缩时限、拓展渠道上求突破，在智慧化、信息化、集成化上谋创新。”回顾近年来深化“放管服”改革、优化税收营商环境历程，国家税务总局盐城市税务局党委书记、局长钟武斌如是说。

近年来，盐城税务系统立足打造税收营商环境最佳体验区，积极探索“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务体系，不断优化办税体验，全力提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

线上办，网上办税日益成为主战场

1-11月份，全市税收网上申报率92.15%，纳税申报、发票办理等185个涉税缴费事项可在网上办理，占事项总数90%以上；线上领用发票450016份，占比98.3%；接听12366及特服号热线咨询235591个，接通率95.66%，满意率99.96%……从近期税务部门公布的相关涉税事项数据看，电子税务局、手机App等网上办税缴费，已逐步成为主流。

随着“互联网+”、云计算、大数据等新业态的蓬勃发展，网上办税、“非接触式”办税正成为越来越多纳税人的选择，线上办税功能也在不断扩容增项，从最初的申报、缴税，逐步发展为发票领购、出口退税、纳税咨询等185个事项。

“空中税课堂”“主播讲税法”“办税小贴士”……盐城税务部门以“樊蓉工作室”为依托，推出视频咨询“一键通”、精准辅导“一点通”、社保征缴“一页通”等多个宣传咨询辅导项目，通过在线答疑、云端培训、定点推送等方式，让支持疫情防控和减税降费政策直达纳税人缴费人。

深化税收大数据应用分析，主动甄别符合优惠政策的纳税人缴费人，确保优惠政策落实到位。前三季度，全市累计办理减税降费72.2亿元。国家税务总局盐城市税务局纳税服务科科长周正透露，“今年年底，将实现主要涉税事项网上办理全覆盖。2021年年底前，基本实现企业涉税事项网上办理、个人涉税事项掌上办理。”

就近办，提供N种办税缴费方案

在家门口就能办税缴费，曾经是不少财务人员的愿望，特别是在偏远的乡镇。

围绕构建“半小时办税缴费圈”，盐城税务大力推进自助式、社会化、集成化、网格化办税缴费，满足不同纳税人缴费人的个性化、差异化需求。

税务机构设置到哪里，纳税服务就延伸到哪里。在全市47个基层税务分局，开展纳税服务标准化建设，通过设置自助办税服务区，配备自助办税服务终端，提供500元以下普通发票代开、实名采集、个税及社保查询等服务满足基本涉税办理需求。近两个月，全市城乡纳税人及群众自助代开普通发票15000余份，企业办理实名采集4600余户。

邮政网点、银行网点也能办税缴费。开展社会化合作，推进办税缴费集成化服务，是盐城税务部门化解群众办税缴费难题的又一创新举措。

按照“统一渠道布局、统一业务系统、统一服务功能、统一形象标准、统一管理规范”，全市建成税邮共建便民服务9个“样板点”、50个“精品点”、145个“普通点”。

在全市116个农行网点开辟“银税合作专区”，集成网上办税、纳税咨询、涉税辅导等功能模块，在农行营业厅可登录电子税务局，办理涉税缴费业务，实现了“税”与“银”之间互联互通。

依托11个统筹区、150个乡镇（街道）、2442个村（居）与54个税务分局，建立起社保费网格化管理体系。针对不同缴费群体，实行智能化、便利化、个性化的征收方式，通过微信、支付宝方式累计缴费90万笔，共4.5亿元。

兜底办，服务厅智慧办税更贴心

在盐城经济技术开发区办税服务厅，咨询区、自助区、办税区等七大功能区特色鲜明，这里是盐城市税务局智慧办税厅的先行建设试点。新增的智能办税区，现代化的办税体验让人领略到智慧税务带来的改变和惊喜。

开展绿色通道、服务专窗、预约服务、延时服务、容缺受理、提醒纠错、合并报表、简并申报……近年来，盐城税务部门积极引入大数据、人工智能等先进理念和技术，对实体办税服务厅进行功能升级、流程再造，全力保障涉税事项兜底办的功能。通过“线上+线下”并行模式，打造智慧办税服务体系，有效缓解实体办税服务厅压力。

实现咨询辅导“立体化”。重构咨询辅导区，通过智能交互的手段，将现有导税区、咨询辅导区整合为智能咨询区，履行导税、咨询、预审等功能。实现人员分流“精准化”。应用智能分类等技术，优化自助办税、实体办税窗口、纳税人等候等区域功能。实现办税服务“现代化”。智能识别、智能填单、智能预约等服务创新，加快提升办税缴费效率。

国家税务总局盐城市税务局副局长孟宪春表示，“通过‘智慧+税务’融合，采取‘试点+推广’模式，力争在2021年年底全市办税服务厅逐步实现智慧化升级改造，保障线下服务‘稳兜底’，纳税缴费时间进一步压减，税收营商环境进一步提升。”（黄云鹰 姚红兵 于钦旺）