近年来，宜兴市税务局坚持创新大企业纳税服务理念和方式，因地制宜由“点”到“面”提供个性化纳税服务，不断提升全市大企业纳税人的满意度和获得感，为我市社会经济发展构建和谐稳定的税收营商环境。

　　重“点”推进：依托两个载体，服务企业项目

　　在点上，市税务局瞄准大企业生产经营的特性，以“税务管家”和《税务手册》为载体，努力找准优化大企业个性化税收服务的突破点。

　　“税务管家”保驾护航重点项目

　　为更好的服务重点项目、助力产业强市战略，市税务局建立了针对重点产业项目的三个“一”服务制度，即“一个项目、一名‘税务管家’、一套工作方案”。其中，“税务管家”根据重点项目推进情况，实施全过程个性化服务：一是做好“护理工”，一户一档建立服务日志，详细记录问题解决台账；二是做好 “体检员”，对企业的税务状况定期进行监控分析并发出风险提醒；三是做好“诊疗师”，及时了解和收集大企业税收热点、难点问题，加强政策辅导和疑难问题解决。

　　在我市落地的无锡中环集成电路用大硅片项目是总投资30亿美元的重大项目，一期项目已于去年投产。今年年初，受疫情影响，该企业部分周边省市和天津外派员工无法及时到岗，货运也受到影响，对正常生产经营造成阻碍。“税务管家”了解情况后，第一时间与企业取得联系，告知疫情期间税收优惠政策，并与企业管理、财务人员一起制定了包含市场调研、订单交付、原料采购、保障运输等多方面内容的应急预案，帮助企业在疫情期间实现了销售的逆势上扬，预计全年销售额将超过10亿元。

　　“税务管家”的全程跟踪和贴心服务，赢得了各项目投资方和企业的赞誉好评，也促进了税收营商环境的持续优化。

　　《税务手册》完善企业内控机制

　　“感谢税务部门的个性化服务，为我们公司量身定制了《亨鑫集团税务手册》。”江苏亨鑫科技有限公司的财务负责人陆黎明说，“手册找准了公司生产经营各流程的税收风险点，很有针对性和实用性，有力促进了我们公司内控制度的完善。”

　　今年以来，市税务局选取部分税法遵从意愿强烈、税企合作和企业内控基础良好，但风险应对中发现还存在一些涉税风险的大企业，依申请开展税务风险内控测试，梳理关键涉税节点，分析潜在涉税风险，出具测试报告，提出优化建议，并编制形成《税务手册》。

　　“《税务手册》涉及‘企业内控体系、财务制度、涉税流程处理、风险防控、最优纳税方式选择’等五个方面内容。”第二税务分局副局长谈亚军说，“我们通过编制《税务手册》，帮助大企业建立更为完备的税收风险防御体系，推动企业将内控建设上升到公司治理层面，受到了企业的一致好评。”

　　全“面”提升：运用两个平台，加强征纳互动

　　在面上，市税务局以大企业纳税人的需求为出发点，运用线上“首席联络员”和线下“税务会客厅”两个平台，抓好大企业纳税服务的基本面。

　　选派“首席联络员”，开展线上交流

　　“今年疫情期间，税务部门的‘首席联络员’通过视频远程指导，第一时间帮助我们公司解决了境外投资经营过程中遇到的好几个难题。” 无锡江南电缆有限公司财务总监曹顺康感叹道，“开始只是抱着试一试的心态，没想到‘首席联络员’的线上服务效率那么高！”

　　据了解，市税务局针对纳入税务部门管理的266户大企业，选派税务首席联络员，依托“网上办税服务厅”“钉钉•大企业服务交流群”等平台载体提供便捷高效的线上纳税服务，协调涉税争议，进行问题解答，征求意见建议。同时，邀请企业财务总监担任监督联络员，对税务人员执法执纪行为进行监督，借助线上平台反映涉税违法线索，与税务部门进行“非接触式”沟通。

　　“线上‘首席联络员’机制切实解决了大企业管理与服务中信息不对称、服务不到位的问题。”第二税务分局副局长谈亚军介绍，“在今年规范重点企业财务报表报送工作中，我们依托‘钉钉•大企业服务交流群’进行了《现金流量表》线上专题培训，确保全市准期申报率达到100%。” 

　　设立“税务会客厅”，加强线下沟通

　　去年以来，为进一步提升大企业纳税服务工作质效，完善税企线下沟通交流机制，市税务局设立了“税务会客厅”，聚焦大企业纳税人需求，先后举办了“问计问需、服务发展”部分重点税源企业座谈会、“荆溪春风、共话发展”上市公司财务总监圆桌会议、“健全企业税务内控机制，共防税务违法风险”企业税务内控机制建设座谈会、助力企业复工复产的“疫情无情税有情”政策宣讲会、由公安经侦大队专家主讲的发票风险防范和法律责任讲解会，等等。

　　第二税务分局局长王振群表示，通过“税务会客厅”的一系列线下交流活动，税务部门累计推送政策28户次，搜集大企业涉税意见建议26条，解决企业实际问题71户次，辅导企业享受各类税费优惠累计近1.27亿元，为大企业更好发展提供了税收服务保障。