疫情防控期间，张家港市税务局线上办税服务中心充分发挥“电话解答、线上办税、全程不见面”的优势，为申报纳税缴费提供有效保障。特服号根据企业复工复产情况，密切关注电话咨询量，及时增加接线坐席，特服号接通率始终保持在99%以上。    

一是落实“不见面”办税。前台热线咨询与后台集中处理协同配合，积极引导线上办税，帮助复工企业排除申报缴费难题近千个。对于发票增量、更正申报、延期申报、延期缴款等电子税务局申请事项，给予及时处理，实现80%的涉税事项线上办理。    

二是提供预约服务。对于必须到办税厅现场办理的业务，提供预约服务，接受预约的同时一次性告知办税资料和办理流程，记录好复工企业信息和预约事项，及时向窗口流转，确保一次办结所有事项。    

三是普及优惠政策。“苏惠十条”和“财税8、9、10号公告”受到复工企业的普遍关注，尤其是延期申报、延期缴款、延期缴纳社保、房土两税困难减免等政策成为咨询热点，特服号在准确把握宣传口径的基础上耐心解答，让企业应知尽知、应享尽享，让疫情防控相关税收优惠和便利举措落在实处。