“你好，如果公司这个月不能按期申报纳税，轻则要罚款，重则影响纳税诚信，这下可怎么办啊？”2月17日，南通开发区税务局办税大厅服务热线电话传来急促心慌的声音。

“您好，您别急，现在是抗击疫情的非常时期，请告诉我您遇到了什么问题或者需要办理什么业务，我来帮您！” 接电话的是南通开发区税务局办税大厅的小郝。经过细致深入的沟通后，小郝了解到，打来电话的是南通言选电子商务有限公司的法人代表曾子言，现在曾子言和办税人员都在湖北，因当前新冠肺炎疫情的袭击均被隔离，且快递停运，无法进行邮寄申报。而用于申报的CA税盘放在南通开发区的公司，不巧的是纳税人申报软密码也记不清了，随着申报期日益临近，急得团团转，于是抱着试一试的心态打来电话寻求帮助。小郝在详细了解了事情的经过后，马上启动了急事急办、特事特办的“绿色通道”，主动留下联系电话号码，并添加纳税人的微信。第二天一早，小郝与曾子言取得了联系，通过视频方式一步一步进行远程指导，让曾子言展示了身份证和人脸，确认曾子言是公司法人，顺利更改了软密码，成功完成了所有税种的纳税申报。

曾子言非常高兴，在他拥有近130万粉丝的微博上写道：“非常时期，我原来以为这个月无法完成申报呢，没想到南通开发区税务局的服务那么真诚、贴心、周到，急我所急、为我解忧，真是太感谢了！”

面对防控疫情的新形势，开发区税务局全面树立“以纳税人为中心”的理念，大力推行“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的“非接触式办税”，开通“绿色通道”服务，坚持急事急办、特事特办，更好地为重点帮扶的特殊纳税人提供高效、贴心、个性化服务，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。