“您好，您需要更换成谷歌浏览器或360极速浏览器再试一下”、“您好，您需要点击下载更新”、“您好，麻烦您提供一下纳税人识别号和密码，我进入系统看一下”······每一个“您好”都汇聚了她们的辛勤付出、爱岗敬业，每一个“再见”都是她们为纳税人缴费人与“非接触式”办税搭起的服务“桥梁”。2月3日至25日，国家税务总局扬州市税务局第三税务分局12366市级特服号人工话务量3718，接通率94.39% ，人均话务量34，她们以电波传递战疫决心，以解答守卫纳税服务。

我先去

战“疫”面前，蒋雅杰是同事们的贴心人。由于疫情突然，部分同事春节后不能按时到岗，了解到情况后，蒋雅杰提前到岗。她与每一名同事联系确定坐席值班计划，在保障业务开展的前提下，给自己安排的值班计划总是比别人多一点。“我早就跟对象商量好了，疫情当前要就不要见面约会了，“非接触式”办税，12366是重要阵地，我要把精力投入到工作中。我值班的计划多一点，同事的业务压力就会小一点，这样大家才有机会得到充分休息”。她还贴心提醒大家做好防护，在办公室内要佩戴好口罩，并保持一定距离，只有保护自己才能更好地投入工作中。

蒋雅杰每天不仅要参加值班接听电话咨询，还要整理热点问题供大家参考学习，此外还要与各机关科室、窗口前台，各区县特服号、12333、12345等外部门做好沟通协调工作。因此，她经常不能按时下班，加班处理当天没有处理完的事情。晚上视频连线时，对象看到她疲倦的样子很是心疼，劝她多注意休息：“结婚筹备让我来吧，你把工作的事情忙好就行，不要辜负同事和领导对你的信任”。在对象的理解和支持下，她更加坚定了做好工作的决心。

别担心

作为12366市级特服号的一员，薛慧同志已怀有数月身孕。2月3日，接到复工通知的她收拾好行李正准备从高邮老家回扬州上班，却被家人一把拦住，因为作为易感人群，孕妇的抵抗力较差，且其孕期反应较大，家里人担心她的身体叫她请假，她执拗地说：“我不请假，我能坚持。”后来领导也投来关切，要求她在家缓几天再来上班，先在家办公。在家办公期间薛慧同志丝毫不放松，坚持每天学习最新的政策文件，以便做好随时投入工作的准备。

2月10日，随着部分企业逐渐复工，12366市级特服号的话务量也迅速递增，值班的坐席人员压力很大。了解到大家每天从早到晚不停歇地接听电话，不敢喝水生怕上厕所浪费时间，一天下来头晕眼花颈椎疼。薛慧同志再也坐不住了，现在自己的身体还可以坚持就应该去上班，为纳税人缴费人答疑解惑，帮同事分担任务。这样的工作强度对于一个普通的坐席来说已经相当辛苦，可想而知对于薛慧同志来说就更加吃力。由于她孕期反应严重，经常胃部不适，每天只能少吃多餐。抗疫阶段，纳税人缴费人的咨询量一直很大，薛慧同志忙起来就顾不上肚子饿了，常常下了班才发觉。每天还要一直带着口罩讲话，偶尔感觉呼吸都不太顺畅，但看着同事们没有一人松懈，都时刻坚守12366，她也心生鼓舞，始终坚持。同事们看在眼里也很心疼，纷纷嘱咐她多注意身体。

有保障

2月13日，市民王先生拨通了12366市级特服号的热线反映社保至今没有扣款的问题。“以前社保都是按时扣款的，1月份的到现在还没扣，并且银行卡余额也是充足的，这么长时间没扣心里很不踏实”，王先生焦急地向12366市级特服号寻求帮助。工作人员一边安慰王先生不要着急，一边联系淮海路社保大厅税务窗口工作人员查询原因。因王先生在人社系统预留的身份证信息是15位，导致1月份社保批扣时身份证号码没有校验通过。

原本王先生需要本人持身份证至社保大厅前台办理变更，但疫情形势严峻，12366市级特服号的工作人员们主动提出线上开通绿色通道。工作人员将王先生提供的身份证信息提交淮海路社保大厅一股值班人员后台运维。待办税厅同事与社保部门沟通解决后，咨询员立即把情况反馈给王先生。王先生了解情况后心里踏实了许多，表示足不出户就可以解决问题，减少了去大厅的麻烦，向12366工作人员连连表示感谢。12366市级特服号在疫情防控关键时期，通过优化服务、简化流程，尽量减少人员流动和聚集，带动疫情防控效果提升。一个个电话线仿佛是纳税人缴费人和税务机关之间的看不见的桥梁，保障每一位来电人“非接触式”办税畅通无阻。

齐助力

12366市级特服号自2月3日复工以来，按照防疫标准，在确保人员间隔空间的同时，每日有7-8人值班，提供不间断咨询服务。为了落实抗疫工作要求，12366市级特服号室内关闭中央空调，全天保持通风状态，工作人员们始终保持接听电话动作，一天下来往往手脚冰凉。分局长林燕同志和办公室主任黄晓松同志及时向市局机关服务中心主任何义宏同志反馈情况。何主任在知晓这一情况后，立即至12366市级特服号办公室实地查看。在线路复杂的情况下，连夜布线，将取暖器安装到位，为12366市级特服号工作人员送去冬日暖风，让他们更好地为纳税人缴费人答疑解惑。

三分局作为办税服务厅，抗疫期间所有党员干部不是在办税厅值班就是走进社区提供志愿服务。这个时期，每一只口罩都很珍贵。12366市级特服务号的同事们每天戴着口罩接连回答纳税人缴费人问题，分局同事们都了解她们的不易。有的同事更是一只口罩重复戴，主动匀出一些口罩保障12366市级特服号的口罩需求。分局上下，齐心协力，共同维护纳税服务“桥梁”。

年轻的她们，用温柔的声音为纳税人缴费人解读抗疫阶段各项政策，用温情的服务线上指导纳税人缴费人在线办税，用温暖的关怀化解纳税人缴费人的烦恼。她们，是12366市级特服号忠于职守的一员，是分局抗疫战线勇于担当的一员，更是税务铁军中为民服务的一员。这座爱岗奉献铸成的纳税“服务”桥梁，定会为纳税人缴费人迎来风雨后的彩虹。