5月21日下午，滨湖区税务局办税服务厅来了两位特殊来客——章先生和刘女士。进入办税大厅后，他们来到导税台，用磕绊的语言，并比划着手势告诉导税员他们要办理个人所得税年度汇算退税业务。

在导税员的沟通下，了解到两人是无锡某高级中学的工勤人员，其中刘女士是聋哑人。导税员向大厅负责人反映情况后，区局立即启用特事特办通道，邀请他们前往会议室，同时纳服股和法制股开展部门联动，为两位残疾人进行现场材料审核、填报。

刘女士用手机打字告诉税务干部自己能够看懂文字，税务干部便通过微信语音转文字功能将需要的佐证材料一一告知，刘女士再通过手机打字的方式咨询。经了解，刘女士和章先生均符合残疾人个人所得税减征优惠政策，在税务干部的细致辅导下，成功为章先生退得税款3700余元，刘女士退得1600余元。两位残疾人为税务干部的贴心服务竖起了大拇指。

“除了要有过硬的业务水平，税务干部更要多一份爱心和关怀，要让纳税人和缴费人乘兴而来，满意而归。”滨湖区局纳税服务股副股长汪学虎说。