扬州市税务局“智慧税务”体验中心24小时自助办税厅升级改造全面完成,于9月11日正式对外开放使用。24小时自助办税厅作为“智慧税务”体验中心的重要区域，从设计和规划初期就秉承创新和智慧的理念，是一个功能齐全、设备先进、服务高效，能为纳税人提供7×24小时涉税服务的无人自助办税厅。

网上办税与自助服务相结合，办税时间更“短”

根据省局自助办税“线上、线下”相结合的指示精神，市局通过业务创新改变原有的自助业务办理流程，将网上办税与自助服务相结合，专门设计开发定制全新智慧办税一体机，分为输出端与输入端，可一对多、多对一、多对多提供服务，为全国首用。纳税人可通过线上完成发票领用、代开、个税社保数据查询等业务数据的提交，在24小时自助办税厅输出终端通过人脸识别技术刷身份证、扫二维码获取即可获得发票和打印的查询结果，减少人均终端设备占用时长，节约了纳税人的办税时间和成本。

智能咨询与远程辅导相结合，办税体验更“优”

为了向广大纳税人提供更优质、更便捷的纳税服务，智慧办税一体机还具备智能咨询和远程辅导功能，扬州市局将包含各类操作视频、办税流程、政策法规等内容的税收知识库装配到智能导税系统中，通过语音识别，实现人机智能交互，引导纳税人办税，提供政策解答。同时纳税人也可利用智慧办税一体机呼叫12366客服热线进行远程视频辅导，自助办税过程中有任何疑问均能得到及时处理与辅导，服务结束后，纳税人可通过满意度评价模块对导税人员、环境、一体机功能进行打分评价，便于及时了解纳税人对智慧办税的感受与诉求，不断有针对性的改进与提升。

传统终端与新型设备相结合，办税操作更“简”

24小时自助办税厅同时配备新、旧自助办税终端设备，既能实现传统办税，又能体验全新办税流程；既能顾及已熟练掌握当前办税流程的中老年办税人群体，又为年轻办税人群体提供了线上+线下结合的全新体验，各类终端均有详细功能介绍和操作指引，真正实现“全程自助”，切实为纳税人带来更加优质的办税体验。

“智慧税务”体验中心24小时自助办税区真正做到了“排队少、时间短、效率高、服务好、立等可取”，在为纳税人提供优质服务的同时，实现“互联网+”无人智慧办税。