炎炎夏日，已到午休时间，但南京市雨花台区税务局办税服务大厅却依然火热地忙碌着。16号窗口的工作人员小许正在主动为纳税人提供“延时服务”，窗口外的纳税人显得非常焦急，在工作人员真诚、耐心、细致地辅导下，纳税人紧张的神情才逐渐放松下来。原来，该纳税人是南京久兴劳务服务有限公司的办税人员，在窗口办理更正申报业务，但是他对于申报表的填写不熟悉，无法提供正确的申报信息，一时间手足无措。“幸亏有税务工作人员的帮忙，牺牲自己的休息时间，一遍又一遍的帮助我核对信息，我才能顺利地办完业务，太感谢了。”在办理好涉税业务后，纳税人也拨打了12345热线，对于雨花台区税务局办税服务厅的工作人员表示感谢，对优质的纳税服务给予了高度的评价。

2020年7月、8月正值全市办税服务场所开展文明服务月活动，雨花台区税务局以此为契机，积极落实“延时服务”制度，对于已到下班时间正在办理涉税事宜或者已在办税服务场所等候办理涉税事项的纳税人、缴费人提供延时办税服务。一是预判时长，及时提示。通过监测系统数据和预测现场等候情况，在纳税人取号或等候时及时提醒纳税人涉税事项预计的办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理。二是特事特办，容缺受理。在提供“延时服务”的过程中，对于短时间无法办结的涉税事项的特殊情况，在征得纳税人同意后，留存纳税人涉税资料及联系方式，待业务办理完结后，通知纳税人领取办理结果。在疫情期间，对于符合容缺受理条件的涉税事项，进行容缺受理。三是建立台账，保障权益。建立延时服务登记台账，记录提供延时服务工作人员的工作时长，对于提供延时服务累计超过一定时长的，避开办税高峰期，合理安排调休。雨花台区税务局纳税服务科通过积极提供延时办税服务，帮助纳税人、缴费人节约了办税成本，化解了征纳矛盾，推动办税便利化改革的落实落地，进一步优化税收营商环境。

除提供延时办税服务以外，雨花台区税务局按照市局《办税服务厅管理办法》，严格执行首问责任制度、导税服务制度、预约服务制度、限时办结制度、晨会制度、绿色通道服务制度等各项制度和纳税服务礼仪规范，为提升纳税服务质效持续加码。接下来，区局也将继续强化服务意识，优化服务技能，提升服务质效，用“不打烊”的优质服务打造办税服务厅“靓丽的风景线”。