根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）有关要求，特向社会公布国家税务总局南京市税务局2020年度政府信息公开工作年度报告。本报告中所列数据的统计期限为2020年1月1日至2020年12月31日。

一、总体情况

今年以来，按照总局、省局、市委市政府有关政务公开工作新部署新要求，进一步深入贯彻落实党的十九届四中、五中全会精神和《条例》，健全制度机制，压实职责责任，强化协同联动，优化公开体验，提高涉税政务公开工作体验感、获得感，增强税收工作知晓度、满意度，为全市疫情防控和经济社会高质量发展注入税务动力。在全市2019年度政务公开工作评比活动中，获得先进单位称号。

（一）建立健全制度机制。结合我局政务公开工作实际，制定完善政府信息公开工作规程、依申请办理规范等配套管理制度，适时调整政务公开工作领导小组，进一步完善规范主动公开、依申请公开工作，理清工作职责，明确工作流程，压实工作责任。强化过程跟踪，严格主动公开、依申请公开信息审查审核，优化公开审核流程，严格落实保密审查、内容审核主体责任，实行一事一审，确保公开工作合法合规、准确规范。

（二）强化多向协作联动。围绕主动公开、依申请公开工作中的热点、重点、疑难事项，主动强化责任部门、基层单位间沟通协调，建立市、区两级协作联动机制，发挥公职律师积极作用，实行会商会办，预先做好复议诉讼风险研判，形成整体应对合力。结合税收工作开展情况，加强基层单位日常性、点对点公开业务辅导，定期发布提示提醒，加大自查自纠力度，实行即查即改，保证政务公开工作质效。

（三）加强政府信息管理。进一步加强主动公开、依申请公开信息管理，不定期开展网站、微信公众号、微博等政务公开主要平台监测检查。加强错敏信息等重要内容日常管控，明确个人身份信息等涉密隐私类信息公开规则，开展规范化单位名称等敏感信息自查自纠工作，保证主动公开工作质量。加强依申请公开办理标准化规范化工作，注重痕迹化管理，严格办理过程资料信息管理归档。建立政府信息动态调整机制，加大未公开信息审核把关及检查评估，确保应公开尽公开。

（四）提优平台服务质效。坚持纳税人需求导向，聚焦疫情防控、复工复产、减税降费等重点工作，密切关注税收工作新举措新动向，及时通过网站、政务新媒体等公开平台发布最新税收优惠政策及便民办税服务举措等重要信息，快速响应公众关切。持续推进公开载体平台建设，优化调整官方网站主动公开栏目设置，微信公众号开设惠课堂、青税小课堂、个税年度汇算小课堂等系列专栏。创新平台公开形式，制作个税汇算动漫、微信推文、动态海报、长图、小视频等多种形式主动公开产品，提升纳税人体验感、获得感，增强社会各界对税收工作参与度、知晓度、满意度。全年，全市税务系统通过官方网站主动公开发布各类信息1205条，南京税务微信公众号发布信息1204条，“南京税务”微博发布信息1048条。“南京税务”微信公众号和官方微博进入全市民生部门新媒体排名前十。

（五）强化全面监督保障。进一步完善公开监管机制，积极开展主动公开信息常态化监测，按季度进行公开工作检查通报，开展年度评估检查。对照《条例》及上级有关新要求，结合本系统工作实际，进一步细化考评指标，注重公开办理规范性、准确性及时效性考核。组织全系统政务公开专题业务培训，认真学习了解新形势新要求，进一步提升岗位人员业务素质，更好发挥政务公开服务税收工作大局的积极效用。

（六）突出抓好重点工作。贯彻落实省税务局、市委市政府政务公开重点工作任务部署及要求，制定本机关政务公开重点工作任务清单，明确责任部门，强化过程跟进，积极有效完成各项工作任务。一是加强政策发布解读。聚焦六稳六保，积极发挥报刊、电视、网站、微博微信、12366及办税服务厅等线上线下公开平台的宣讲作用，及时公开发布最新税费政策举措，积极响应公众关切诉求。注重政策解读针对性精准性，对国家和地方出台的税费优惠政策措施，编写政策文件汇编和操作指引、实时更新6版《战疫扶企锦囊》和《一图看懂》，梳理政策热点难点问题，及时发布政策问答口径，实时更新12366知识库，运用“税务云讲堂”、在线访谈等方式开展专题性培训辅导，提升税费政策解读质效。二是加强办税服务公开。坚持需求服务导向，积极推进税收营商环境最佳体验区建设，探索建立营商环境评价指标监测体系，制定94条重点工作举措。开展“便民办税春风行动”，聚焦疫情防控、复工复产、经济发展和营商环境，推出4大类31项104条便民办税服务举措。持续推进“非接触式”办税服务，优化数字化税企服务智能平台，上线预约办税功能，按日推送热点税费问题，全年推送消息2536条，阅读数达37685637人次。与市房产局联合制定《关于进一步支持住房租赁市场平稳健康发展的公告》，对住房租赁当事人给予税收优惠政策。主动公开涉及公共利益、群众广泛关注的建议提案复文。推行纳税服务质效监测，征询纳税人对涉税事项办理满意度，对“不满意”和“基本满意”反馈纳入投诉工单，专人跟进处理。三是加强权责事项主动公开。深入推进依法治税，全面推行行政执法“三项制度”，借助省税务局平台，实现执法信息集中统一公示。按照“放管服”改革要求，对照法律法规规章及有关制度规定，开展规范性文件立、改、废相关工作，梳理市区两级面向公民、法人和其他组织的权责事项，及时更新发布市区两级权责清单，制定发布行政许可事项目录及证明事项保留清单，出台行政处罚及裁量权规范。携手市工商联举办了“减税费优服务 助力四新行动”民营企业家座谈会，逐一梳理与会20名企业家代表提出的问题和建议，做到件件有回音。依法公开本机关工作职能、机构设置等信息，市区两级按时公开机构领导调整情况及有关信息，保障社会各界知情权。四是深入推进标准化规范化建设。深入推进基层政务公开标准化规范化试点工作，在充分吸收总局、省局相关要求及标准基础上，注重与区域发展实际相结合，进一步梳理公开事项范围及目录内容，研究制定区级税务机关税收管理标准目录。在全市政务公开试点工作推进会上，建邺区税务局经验做法入选优秀案例。优化完善主动公开信息工作机制，对内容、形式、程序等方面进行统一规范及指引，保证公开信息质量。持续推进依申请公开办理标准化工作，统一文书格式，规范答复内容，建立依申请公开操作指引，提高依申请公开工作质效。

二、主动公开政府信息情况 

 三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

一年来，我局认真贯彻落实上级部门有关政务公开工作部署及要求，狠抓责任落实，强化过程督导，针对上一年度工作中存在的公开信息质量与纳税人需求有差距、载体平台服务能力有待加强、标准化规范化建设有待提升及公开服务主动性不够等问题和不足，深刻剖析原因，积极完善改进，着力提质增效。在实际工作中，针对纳税人及社会公众高度关注的疫情防控、复工复产、减税降费等涉税事项，第一时间通过网站、政务新媒体等公开平台发布最新税收优惠政策及便民办税服务举措等重要信息，研究制定《战疫扶企锦囊》，运用“税务云讲堂”、在线访谈等方式开展专题培训，满足广大纳税人个性化需求。深入推进基层税务机关标准化规范化建设，优化调整官方网站功能设置，进一步梳理公开事项范围及目录内容，按照市委市政府有关工作要求，研究制定区级税务机关税收管理标准目录，并在全市范围内推广应用。积极创新信息公开形式，制作微信推文、动态海报、小视频等多种形式可读性强的主动公开产品。通过官方微博开展“税收知识有奖问答”活动，阅读量约1100万，网友参与讨论超16万次，切实改进提升纳税人体验感获得感，更好发挥税收助力经济社会高质量发展的积极作用。

六、其他需要报告的事项

如需了解更多政府信息，请登录国家税务总局南京市税务局官方网站查询。