根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和总局、省局有关政府信息的相关规定，我局编制了2020年度政府信息公开工作年度报告并向社会公布。

一、总体情况

2020年，国家税务总局徐州市云龙区税务局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，以深度融合国税地税征管体制改革后政务公开资源为契机，紧紧围绕税收中心工作及社会关切，强化政策宣传解读，加大主动公开力度，深化重点领域信息公开，加强公开平台建设，完善公开制度规范，不断提升政务公开工作水平，为高质量推进新时代税收现代化发挥积极作用。

主动公开。采取网上线下各种方式向纳税人、缴费人开展政策宣传辅导，让纳税人、缴费人及时全面懂政策、会申报，实现应享尽享、应享快享。做好税收法律法规的公开工作，对社会公众普遍关心的税收新政，通过公告、纳税人学校、新闻媒体等多种方式，第一时间告知社会公众。密切关注和及时研判涉税涉费舆论，做好涉税舆情的回应工作，对社会关注的热点问题要主动宣传解读，努力营造良好的舆论环境。与工商联、商会、行会协作建立“纳税人之家”，广泛开展宣传辅导、需求征集等活动。收集了纳税评价40余条、意见建议59条，解决了基层反映问题24个，在推进征纳沟通、推动协税护税方面发挥积极作用。牢固树立以人民为中心的发展理念，对纳税人提出的意见建议特别是反映的问题，实施台账管理，限时办结，切实做到件件有着落、事事有回音。2020年各渠道（含市长信箱、12366、12345、外网网站、纳税人之家等）获取的纳税服务投诉、涉税违法举报等事项共计 600件次。均按规定时间和规范要求办结或回复工单，投诉人满意度为99%，。

依申请公开。将学习贯彻《条例》作为政务公开工作的重要任务，加强政务公开工作人员培训，切实增强公开意识，提升工作能力。加强对政府信息依申请公开申请受理渠道的规范管理，完善内部管理制度，确保书面申请，网上受理平台申请等主渠道的畅通，提升政务信息公开水平。

政府信息管理。坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，明确公文主动公开、依申请公开、不予公开等属性。对符合《条例》规定拟不公开的公文，依法依规说明理由。文件起草部门把好公开属性选择的“第一关”，核稿人、部门负责人、分管局领导认真做好公文公开属性的审核工作。明确公示内容的采集、传递、审核、发布职责，规范信息公示内容，依法向社会公开行政执法职责、执法依据、执法程序、监督途径和执法结果等信息。在重大税费事项决策执行过程中，跟踪决策的实施情况，了解利益相关方和社会公众的意见建议。根据工作实际及时修订完善相关配套措施，按要求做好年报上报和公开工作。

政府信息平台建设。加强网站内容建设和信息发布审核，严格按着网站建设管理规范，开展栏目设置、页面设计、功能建设、安全防护和管理监督，把好政治关、政策关、文字关、程序关，完善网站日常管理和常态化监管工作,发挥政务公开第一平台的作用。及时转载、链接税务总局、省局网站发布的税收政策和要闻，发挥税务门户网站集群效应。做好税收法律法规的公开工作，统筹网站、微信、微博、媒体发布传播渠道，推进整体协同、响应迅速的新媒体矩阵体系建设。

监督保障。云龙区税务局高度重视政务公开工作，成立了由刘承华局长任组长，分管副局长任副组长，各股室主要负责人为成员的政务公开工作领导小组，明确政务公开领导小组及其办公室职责，统筹推进政务公开和网站新媒体建设管理，密切协作、形成合力。区局通过建立健全政务公开责任、保密审查等制度，加强政务公开绩效考评及结果运用，促进各项工作落细落实。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评，考评结果纳入岗位目标责任制。

截至2020年底，区局政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请和答复工作顺利开展。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议，行政诉讼情况 

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局在政府信息公开工作中存在的差距，主要表现在：政务信息公开的形式和内容单一，宣传和回应的形式和内容未能真正贴近群众的要求，信息公开更新还不够及时。

2021年，我局重点做好以下四方面工作：一是加强对政务公开工作的领导和监督。健全有关检查制度、责任追究制度、反馈制度，确保把政务公开工作落到实处。确定专门工作人员，进一步明确工作责任，加强检查督促，并落实到日常工作中,加强政务公开工作与日常工作的无缝衔接，严格按规范程序公开政务信息，确保政务信息及时、准确、全面地公开。二是加强政策解读回应。进一步转变思想观念，不断提高政务公开意识和服务意识，作为营造良好的经济发展环境的大事抓紧抓好。加强对税收政策的宣传，把政策解读清楚。结合税收优惠政策落地和优化纳税缴费服务，着力提高纳税人和缴费人的参与度。三是深化重点领域信息公开。对新出台的减税降费政策措施，以及促进创业创新、保障和改善民生等税费优惠政策，创新方式，加大公开力度，在税务网站集中发布、多媒体推送。多渠道开展减税降费政策及落实情况、政策成效宣传，增强纳税人、缴费人的获得感和满意度。四是规范和完善政务公开的形式。政务公开涉及面广，我们将充分利用各种载体，严格审查公开内容，杜绝实施过程中的随意行为，提高政务公开制度的整体效果，全面推进政务公开工作上新台阶，促使区局政务公开工作朝规范化、制度化方向发展。

六、其它需要报告的情况

无。