依据《中华人民共和国政府信息公开条例》第五十条之规定，制作本报告。

一、总体情况

2020年，按照党中央、国务院关于持续推进政务公开的决策部署，国家税务总局泰州市税务局积极贯彻国家税务总局江苏省税务局和泰州市委、市政府的工作要求，紧扣组织收入、减税降费、优化营商环境等全年重点税收工作，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，综合运用各类公开平台和传播载体，积极传递税务领域政策措施，政务公开的深度、广度不断拓展，税务部门的公信力、执行力持续增强，有力保障了社会公众的合法权益。

（一）主动公开政府信息情况

2020年，我局积极利用税务系统网站、市政府门户网站、微信、新闻媒体等多平台进行信息公开，主动公开政府信息12875条，其中通过税务网站和政府门户网站公开政府信息数11653条，内容包括机构概况、政策法规、税收统计、行政执法、财政信息、政府采购、社会监督等方面；通过“泰州税务”公众号推送信息787条；通过报刊、电台等其他方式公开政府信息数364条；移送市档案局政策文件58件、政策汇编书籍10本；发布“2020年泰州市纳税人办税缴费需求调查问卷”和“2020年泰州市税收营商环境情况调查问卷”调查征集2条；参加“泰州市税务局新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引”专题活动。

（二）依申请公开情况

2020年以来，我局进一步加强政府信息依申请公开管理工作，完善依申请公开受理模式，保持依申请公开渠道畅通。在办理依申请公开事项的过程中，相关业务部门共同研究论证，加强依申请公开答复的合法性审核，依法依规做好答复工作，不断提高工作水平。2020年我局共收到政府信息公开申请2件，均已按规定办结。其中1件为信函申请，另外1件通过泰州市人民政府门户网站依申请公开平台申请。

（三）政府信息管理情况

1.健全信息公开制度

积极完善规范政务公开工作制度体系，提升政务公开标准化规范化水平。一是在国家税务总局泰州市税务局政府信息公开领导小组工作框架下，组织全市7个区（县）税务局建立政府信息公开领导小组，明确政府信息公开工作领导构架、工作运行机制，确保高效推进政府信息公开工作。二是根据《条例》要求，结合我局工作实际，全面梳理公开的范围和内容，制定政府信息公开工作流程和申请信息公开工作流程，明确相关流程办理的具体要求，规范填写政务信息公开审查表，建立主动公开、依申请公开存档管理机制，以规范的工作流程保障政府信息公开工作的扎实推进。三是在年度绩效考核中，将政府信息公开管理纳入考核考评体系，推动全市税务系统政务公开工作标准化、规范化。

2.落实税收重点领域事项公开

一是围绕“六稳”“六保”，着重抓好税费优惠政策信息公开。配合减税降费更大规模推进，我局从政策文件、政策解读、图解税收等多个维度，全年发布信息108条，全面深入解读各项税费优惠政策，确保各项纾困措施直达基层、直接惠及市场主体。二是围绕优化税收营商环境，积极抓好税费服务公开。根据“放管服”改革进程，我局动态更新并公开办税缴费服务指南，推进透明化办税缴费。推行新办企业涉税事项集成办理，实现一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结；主动适应常态化疫情防控形势，进一步优化办税缴费流程，拓展网上办税缴费事项，创新“非接触式”办税缴费方式并动态公布事项清单；完善纳税人需求和满意度调查等制度；坚持服务导向，开展纳税人缴费人需求调查；充分运用12366纳税服务热线和外部网站、微信等线上平台，加强互动式办税缴费问题咨询解答。三是围绕依法治税，严格抓好权力事项公开。按照省局部署做好本机关权责清单编报工作，对照法律法规规章及有关规定梳理本单位直接面向公民、法人和其他组织的权责事项，编制公布权责清单并动态更新；依法公开本机关工作职能、机构设置等信息。按照省局统一要求，配合编写机构职能目录并向社会公开。

3.提升政务服务工作实效

2020年，我局运用“互联网+政务服务”工作思路，推进线上办税，打造“不见面”办税服务新格局。一是依托“泰州税务”公众号，搭建起“直通税务135”服务平台。完成智能咨询、在线咨询、在线培训、网上办税指导、涉税个性需求解决等服务功能开发，并在《中国税务报》《新华日报》《泰州日报》、泰州电视台等媒体，以及微信朋友圈进行了宣传和推广，扩大覆盖面，提高使用率。二是抓好“不见面”办税常态化工作。对疫情防控期间“不见面”服务进行分析总结，制定并实施线上办税常态化推进方案。对“非接触式”业务进行系统梳理，开展“线上办税推进月”活动，加大线上办税的宣传和引导力度。三是成立“税务青年企业护航队”。抽调青年业务骨干以及办税厅和特服号一线人员，成立了“税务青年企业护航队”，为企业提供实时涉税问题解答、“问需定制”上门辅导、远程办税咨询等多种服务。此项创新工作在央视《新闻直播间》栏目播出，人民网、《中国青年报》等媒体也进行了报道。

（四）公开平台建设情况

以纳税人需求为导向，重点发挥江苏省税务局泰州税务频道在政务公开工作中的主作用，加强新媒体内容建设，提升政务信息权威发布和在线服务水平。

认真落实《国家税务总局江苏省税务局网站管理暂行办法》，在省局的领导下，全面加强网站编辑管理，规范信息采编审发流程，落实栏目内容保障责任，丰富信息资源，进一步发挥了网站作为政务公开第一平台定位作用。全年，泰州市税务局对外发布信息11653条，其中概况类11477条，动态类176 条。

持续加大政务新媒体建设力度，依托“泰州税务”微信公众号，第一时间发布涉税信息，税收政策，让纳税人足不出户知晓税事、办理涉税事项。截至2020年底，“泰州税务”微信公众号订阅粉丝数量65588，全年共发布信息787条。

创新推出“泰税云”征纳互动沟通平台，最大限度地拓宽政府信息公开渠道，通过“苏小税”实时自助答疑，每日接受各类咨询达1800多次。特有的“Ding”功能，创新“非接触式”办税方式并动态公布事项清单，以短信或语音电话方式，提醒纳税人缴费人及时了解办税缴费新举措，提升办税缴费效率。在今年的全市政务公开创新案例评选中，我局上报“税费政策送‘指尖’网格服务上‘云端’---“泰税云”征纳平台覆盖11万户纳税户”，当选为政务公开优秀案例。

（五）监督保障情况

对照江苏省税务局、泰州市政府考核指标，结合工作实际，进一步优化细化政务公开考评指标，注重对依申请公开办理规范性、主动公开时效性考核。组织全系统开展政务公开专题培训，进一步提升岗位人员业务素质和能力。加强税务监管，完善“双随机、一公开”监管机制，主动持续公开相关信息。

二、行政机关主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局政务公开工作虽然取得一定成效，但仍存在一些不足。具体表现为：主动公开内容、流程的标准化有待提高；依申请公开工作的受理、研判机制还需不断完善；全局政务公开干部队伍建设仍有待进一步加强。下一步，市税务局将按照上级工作部署，重点抓好以下工作：一是进一步加强政务公开制度建设。结合《中华人民共和国政府信息公开条例》，及时调整完善相关配套文件措施，统筹推进全市税务系统政务公开工作。二是进一步加强政务公开标准化规范化工作。完善区（县）税务局政务公开标准目录，落实《税收管理领域基层政务公开标准指引》并按照省局的要求及时调整优化，切实做好政务公开发布相关工作。三是进一步加强依申请公开管理工作。针对政府信息依申请公开工作面临的新形势新要求，加强对各区（县）税务局处理依申请公开事项的指导，提高办理质效。

六、其他需要报告的事项

如需了解更多信息，请登录http://jiangsu.chinatax.gov.cn/index.html查询。