从推广“非接触式”办税缴费模式到“税收大数据”助力企业复工达产，从升级便民办税服务举措到打造税收营商环境“最佳体验区”……无锡市高新区税务局以全面提升纳税人、缴费人办税体验感作为推进“六稳”、“六保”任务的有力抓手，持续优化流程、提质服务、落准政策，在高质量服务市域和区域治理现代化进程中贡献新时代税务力量。

提速升级涉税流程让办税缴费更“快”

“作为一家防疫物资生产企业，在开工人员不足的情况下，我们公司涉税事项却丝毫没有延误，尤其是对减免退税的响应速度是我从事财务以来体验最快的一次升级。”“非接触式”办税缴费提速简化了涉税流程，这让无锡耐思生物科技有限公司财务主管沈冰清倍感惊喜。沈冰清说，网上审批事项快，资金到账安全，保证了关键时刻公司资金链的稳定。“4月份起我们公司的销售出现了逆势增长，连续几个月公司收入持续处于高位，后续订单也非常乐观。”

国家税务总局发布《“非接触式”网上办税缴费事项清单》以来，从申报网上办、发票免费邮到如今丰富的线上办税、“不见面”审批、云端远程支持，高新区税务局大力推广以电子税务局为核心的网上办税服务模式，快速响应纳税人需求，不断扩围“非接触式”办税业务，目前已有近90%的办税缴费事项从“线下”搬到了“线上”。

除了网上办税业务的整合，以智能化为方向，“非接触式”办税缴费服务进一步向智能化征纳互动拓展，以“苏小税”智能机器人等为特色实现了智能涉税咨询、智能政策推送和智能税企沟通，活跃的征纳互动为进一步提高纳税服务精准性和有效性提供了有力支撑。

“大数据”支撑让纳税服务更“活”

数据跑得快，服务跟得紧。高新区税务局通过大数据分析深入了解服务需求，精细分类服务对象，推出“云直播”“远程辅导”“服务直通车”等内容丰富的线上线下服务举措精准对接纳税人和缴费人的政策需求，让今年的减税降费变得更加贴心。

“我们餐饮业能走过这趟‘寒冬’，税收扶持是我们的‘定心丸’。”无锡欣旺大酒店有限公司企业负责人唐国忠介绍，税务部门的政策推送非常及时，公司光增值税就享受了60多万元减免，目前依然享受着每月房租和社保减免约114万元，大大弥补了上半年的亏损。“税务部门总是想在我们前面，需要了解的政策规定都帮我们梳理好，电话、短信、APP多渠道推送，还有针对性的视频辅导，就像贴心的税务管家！”

除了精准定位纳税人、缴费人的需求提供个性化服务化，税收“大数据”还帮助辖区6家企业打通了上下游产业链助力企业健康发展，“大数据”税收分析也为地方政府决策提供了有力支持，助力稳住基本盘，为经济长远发展蓄势赋能。

“最佳体验区”建设让营商环境更“优”

升级服务方式“出新招”，提升服务质量“下真功”。高新区税务局全力推进税收营商环境“最佳体验区”建设，打造优势互补、资源共享的税、企、政党建联盟平台，“红引擎”、“红旗窗口”等6个支部党建联盟的成立，结合“税务营商专员”制度，让减税降费更为精准的直达市场主体，有效凝聚服务经济高质量发展的合力。

“在2019年623.8万元税费减免的基础上，2020年上半年我们又享受到了475.7万元税收优惠，这份红利为我们转型升级争取了时间和空间。”万里集团副总经理孙晨曦介绍，在高新区税务部门党建联盟助力民营企业发展“15条”的有力保障下，公司很快走出了疫情影响，国外订单持续增加，发展如虎添翼，“让我们民营企业走出去的底气更足了！”孙晨曦说。

大到“走出去”“引进来”的龙头企业，小到数量众多的个体工商户，高新区税务局立足无锡“无难事、悉心办”营商环境品牌建设，持续畅通税企政三方沟通平台，使税收政策服务的惠及面覆盖到六稳、六保的各个领域，努力打造市场化、法制化、国际化的税收营商环境“最佳体验区”，积极助力区域经济发展在推进长三角一体化战略中“乘风破浪”。