冬至已至，温暖有礼。近日，亭湖区税务局纳税服务股利用下班时间开展为期一周的“大国之礼”办税服务提升培训，进一步提升纳税服务质效，优化税收营商环境。纳税服务股共52名工作人员参加培训。

本次培训邀请了大国之礼文化公司的老师们，从“环境标准规范”“形象标准规范”“柜面服务流程标准规范”“导税岗位职责及服务流程规范”“沟通技巧提升及投诉冲突应对”等五个方面着手，通过真实丰富的案例，为参训人员进行精彩讲解。

培训过程中，老师结合纳税服务工作实际，就业务解答、接打电话、递送资料等做了详细讲解和精彩演示，赢得参训人员的阵阵掌声。

“此次培训让我们获益匪浅，我学到了礼仪知识和沟通技巧，在今后的工作中我将进一步提高自身素质，为纳税人缴费人提供更加文明规范的服务。”纳税服务股柏松说。

“本次培训让我学会如何更好地与纳税人缴费人沟通，在今后工作中我将进一步树立微笑服务、礼貌接待的意识。”绿色通道工作人员仓雨卿说。

本次培训将持续一周，期间老师们会进驻大厅进行现场督导，纠正服务误区，促进标准化服务规范落地。

行“大国之礼”，展税务风采。亭湖区税务局将以此次培训为契机，进一步规范税费服务工作，为纳税人提供更有温度的服务，不断提高纳税人的获得感和满意度。（蔡卫清 王梦群）