“我们是相城区的一家农村合作社，现在准备办理注销，想问一下在向农民们分配净利润时，个人所得税是否有优惠？”近日，相城区税务局的特服号热线接到了这样一则咨询，话务员查询资料库后发现，该问题涉及净利润中是否含有农业所得等细节，需联系业务部门进行专业解答。

在取得来电市民的理解后，话务员随即通过“特服号热线协办转办系统”提交了任务单，同一时间，业务部门的工作人员收到任务提示，对咨询内容进行研究，快速给出了回复意见，整个过程用时仅半小时。

“特服号热线协办转办系统”是相城区税务局独立开发的线上办公系统，为特服号接线员和业务专家连接起快速沟通的桥梁，确保市民的咨询得以在最短时间内解决。

“开发特服号热线协办转办系统是我们优化特服号热线业务的其中一项举措，通过信息技术手段，最大限度减少多个部门之间的业务流转程序，把答复时间压缩到最小值，要求限时办结、过时追责。此外，我们还梳理优化了特服号热线业务工作协同机制，确立制度化管理的方式。”相城区税务局局长张惠介绍道。

为有效提升纳税人缴费人来电的咨询答复质效，相城区税务局全面落实特服号热线业务工作协同机制。一方面注重培养接线员专业素质，将最新涉税文件、涉税政策的学习作为重要内容，先后开展了个税综合所得汇算、注销常见问题、汇总企业所得税管理等多场专题培训。另一方面着力配强专家团队，将全局优秀骨干分批扩充至特服号专家队伍，并按各人专长制定了“分工表”，确保责任到人、快速对接。2020年，相城区税务局特服号热线共接听13.64万次咨询来电，将税企、税民紧密相连，为服务好相城市场主体、助力“六稳”“六保”大局提供了有力支撑。