今年4月是第30个全国税收宣传月。国家税务总局无锡市税务局第三税务分局于4月1日举办“阿福税援”春风行暨纳税服务“心”体验活动，拉开以“税收惠民办实事 深化改革开新局”为主题的税收宣传月帷幕。在此次活动上，联合无锡代理记账协会，邀请21名协会会员、小微企业法人代表参观体验实体办税厅、“云办税”和线上直播课等服务项目，随后，现场举行“纳税服务体验师”聘任仪式，为第一批“体验师”颁发聘书，并做“上岗”培训。

据悉，“纳税服务体验师活动”是无锡税务三分局落实全国税务系统在开展党史学习教育中抓好“我为群众办实事”实践活动的重要举措，以回应纳税人缴费人关切为核心，着力解决办税缴费“痛堵难”，搭建征纳沟通交流平台，切实提升纳税人满意度和获得感。在这个平台上，邀请“纳税服务体验师”广开思路地建言献策，税务机关集思广益地改进服务，真正办好惠民实事，优化税收营商环境。

视频在线咨询、“云办税”电脑桌面智能共享……在无锡税务解放东路办税大厅“云办税”体验区，“纳税服务体验师”现场体验了解了税务机关工作人员远程辅导纳税人进行涉税业务办理的过程。 “太方便了，以前很多业务必须要带好营业执照、公章到实体大厅才能办，现在‘屏对屏’在线就能办了，省去很多排队和交通时间。” 无锡税务的“云办税”服务让体验师们点赞不已。

新冠肺炎疫情发生以来，无锡市税务部门在原有智能办税服务厅功能区域的基础上，增设“屏对屏”云办税体验区、远程支持中心等多个功能区，依托“阿福税通”征纳互动平台，实现“既能问、也能办”，智能化、“非接触化”办税服务功能再升级。

最后，由“阿福税援”无锡税务志愿者讲授“小微企业税收政策专场直播课”，就近期小微企业关注的12366热点，减税降费新政和操作实务进行宣传和讲解，并开展线上咨询答疑。21位与会代表在实体纳税人学堂现场观摩直播课程，同时，通过“阿福税通”征纳互动平台直播间，120余户企业同步收看直播课程内容。

“今年的税收宣传月活动体现了政府服务从供给侧向需求侧导向的转变。”对于无锡税务部门为企业解难题、办实事，无锡康弘财务咨询管理有限公司总经理唐岑芳也颇有感慨，她认为，无论是“纳税人体验师机制”，还是税务部门越来越靠前、主动、细致的服务，都更注重以纳税人缴费人为中心，不需填写、不需申请、不需跑腿、不需等待的服务越来越多。“税企同心，企业发展大有可为。” 唐岑芳说。

“通过招募纳税服务体验师，‘沉浸式’体验服务举措和业务流程，我们可以‘零距离’了解纳税人需求，找准提升服务的着力点。” 无锡税务三分局局长叶蓓莉说，“我们将以税务人的‘用心’，换来办税缴费服务举措的‘创新’，税收营商环境的‘清新’，以实际行动向建党100周年献礼。”