为提升纳税服务质效，近日，兴化市局召开了“一企来”及12366咨询专家联席会议，市局党委委员、副局长赵增权出席会议并讲话。

会上，纳服股组织学习了《关于运用江苏12345“一企来”企业服务热线提升纳税服务质效的意见知》和《国家税务总局江苏省税务局12366咨询专家管理办法（试行）》，并对“一企来”政策专员团队和12366咨询专家的工作职责、工作程序、日常管理等进行了明确。

赵增权副局长指出，省局以正式文件形式将特服号咨询功能延伸到业务股室，是提升纳税服务质效的重要举措，并提出五点要求：一是思想要重视，各业务股室将要承载更多的咨询任务；二是工作要汇报，所在业务股室要积极支持政策专员和咨询专家日常咨询工作；三是业务要提升，政策专员和咨询专家直接面向纳税人缴费人，业务水平和沟通能力都不可或缺；四是答复要规范，专家的答复具有普遍适用性，要严格把握标准，做到规范准确；五是反馈要及时，咨询话务量要定期统计并向特服号反馈，方便跟踪问效和团队管理。

“一企来”政策专员团队成员、12366咨询专家、纳服股人员参加了会议。