“以前开具发票,需要将机动车车辆信息一一手工录入,稍不留神就可能出现数据填写错误的情况。现在通过机动车发票开具模块,能立刻获取购进机动车的车辆识别代号等信息,只需进行信息核对就行了。”5月24日,在泰州医药高新区税务局办税服务厅的自助办税终端旁,天旭达汽车销售公司财务人员李凤在纳税服务人员指导下,正在体验机动车发票开具的新流程。

近日,泰州医药高新区税务局举办“税费服务产品体验师暨办税服务顾问团”聘书发放仪式及“真体验、问需求、办实事”税费服务产品体验活动,邀请涉税专业服务机构从业人员、汽车行业协会成员单位财务人员、信息科技公司工程师等6名相关行业人员担任体验师,开展“沉浸式”体验和观察,从纳税人的角度去发现税务部门税费服务方面存在的问题和不足。

新《机动车发票使用方法》自今年5月1日起试行,通过进一步规范机动车生产、批发、零售全流程的发票使用行为,为纳税人提供便利的开票服务。“此次体验过程中,针对纳税人之前使用新系统开票时遇到的问题,税务服务人员再次进行了讲解和指导。”市局货劳科周薇介绍,汽车销售中最头疼的问题之一就是消费者遗失发票等情况。以前车辆购置税纳税申报和机动车注册登记都需提供机动车销售统一发票原件,一旦遗失相关事项都无法办理,现在消费者只需来店里申请,核对信息就可以直接重开,方便多了。

纳税服务质量怎么样,服务对象体会最深、最有发言权。在今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”“春雨润苗”等活动中,泰州市税务部门除推出了9大类27项便民利民惠民具体措施外,还建立了“税费服务产品体验师”机制,快响应群众诉求。在纳税服务体验活动现场,围绕“日常反馈”和“专题体验”,体验师们亲手操作了最新推出的江苏税务APP,走进了办税服务厅,参观了导税台、办税窗口、自助办税区等功能区,近距离观察税务部门业务办理,实地体验办税流程,并从纳税人、缴费人角度对办税场所设置、涉税业务办理、网上办税功能设置等方面提出改进建议。

此次邀请不同行业人员担任“税费服务产品体验师”,旨在深度推进精细化服务,进一步当好“产品经理”、摸准“用户需求”、扩大“用户视角”。医药高新区税务局纳税服务科科长何翠红表示,体验师的呼声在一定程度上代表了广大纳税人缴费人的呼声,我们要在改革中运用好迭代思维,让纳税人缴费人的每一次“吐槽”都能够得到及时有效的反馈,用钉钉子的精神,促进纳税服务方式不断优化升级。