为筑牢疫情防控屏障，市局积极响应上级部门和地方政府要求，引导纳税人使用“非接触式”途径办税缴费，12366热线成为连接纳税人和税务部门的重要桥梁，面对纳税服务咨询热线业务量激增、因疫情影响市局和部分区局12366特服号人手短缺的双重考验，市局多措并举确保咨询服务质效不打折。

第一时间制定《国家税务总局扬州市税务局应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于做好疫情期间12366及特服号运转应急保障的通知》，对全市特服号力量进行统一调配，从各部门、各派出机构、城区各区局选拔特服号应急支持人员共14人，8月9日上午对应急支持人员进行用语规范、系统操作、知识库使用等知识的岗前培训，梳理8月咨询热点、难点问题，统一规范解答口径。安排专人对12366和各地特服号运行状况实时监控，动态调配人力资源，必要时向省局上报请求支援，确保咨询服务不掉线。

同时，进一步拓宽纳税人缴费人税费咨询快速响应渠道，积极引导纳税人使用苏税通智能服务平台钉钉群、“苏小税”智能咨询、“云办税”平台、微信群、QQ群等“非接触式”咨询渠道，确保第一时间响应纳税人缴费人需求。安排无法到岗居家办公人员成立居家远程坐席在线答疑团队，通过丁税宝、微信群、QQ群等“非接触式”渠道提供“7×24小时”远程咨询服务。

下一步，市局将进一步梳理去年出台延续执行和今年新出台的税费优惠政策，以快速响应企业涉税诉求，解答疑难问题，为企业复工复产提供税务支持。