丹阳市税务局始终坚持以纳税人需求为导向，立足实际，查找问题不足，总结经验教训，顺应税收事业发展新形势，聚集纳税服务“痛点”“难点”和“堵点”，多措并举优化纳税服务，尤其是全力推进“四力”系列举措，切实提升纳税人满意度和获得感。

一是压实工作责任，提升“执行力”。要求全局干部提升政治站位，充分认识持续优化纳税服务、提升纳税人满意度的重要意义；要凝聚共识、勇于担当，致力于服务丹阳经济发展、服务纳税人。将纳税人满意度工作和税收营商环境同部署、共推进，将压力传导到人，做到人人身上有责任、个个肩上有担子，切实提高干部职工执行力，确保各项具体工作有力有序有效推进。

二是加强税企沟通，提升“配合力”。通过纳税人微信群、电话联系、实地走访等方式获取纳税人对应身份人员准确信息，完善金三系统中纳税人基础信息，为提高满意度调查电话接通率打下基础。充分利用“便民春风行动”、“我为群众办实事”、“春雨润苗”等活动加强与企业法定代表人、财务人员、办税人员的充分沟通，了解纳税人在税收政策、办税咨询、权益保护等方面的需求，关注各项改革后纳税人在税负变动、服务质量、收费事项等方面反映的问题。

三是强化业务培训，提升“履职力”。对内，加强对税务干部业务培训，尤其是办税服务厅人员，采取集中培训、一对一辅导、岗位轮训等方式，切实提高综合素质，从根本上提升办税效率。对外，针对不同行业、不同规模、不同适用政策的纳税人，采取”面对面”税费体验师互动交流、专场培训等方式进行税收政策专题培训，为纳税人答疑解惑的同时，全面提高纳税人对税收政策的了解和熟练掌握，确保各项税收政策顺畅高效准确落实到位，切实提升纳税人满意度。

四是夯实服务基础，提升“亲和力”。全面落实综合窗口“一窗通办”工作，统一涉税咨询口径，落实好一次性告知、首问责任制度，加强办税区域的流动导税，持续推进涉税事项“最多跑一次”，“多走网路、少走马路”切实便利纳税人办税；持续开展领导值班，加强做好办税服务厅值班期间的现场管理，加强舆情防控力量；健全完善纳税服务制度，拓宽服务方式，保障优质服务制度化标准化，树立良好的税务形象，提高税务部门美誉度，助力各项评价结果向好。

（陈瑞芳）