【光明日报客户端】 江苏南京:疫情防控“守底线” 纳税服务“不断线”

发布时间:2021-08-23 14:25访问次数:来源:光明日报客户端字体:[ 大 ][ 中 ][ 小 ]打印本页

自7月20日南京禄口机场疫情发生以来,南京市税务系统各级党组织和广大党员干部积极响应南京市委号召,迅速落实国家税务总局、江苏省税务局疫情防控相关要求,在全市联防联控和抗疫纾困行动中走在前、作表率。近日,市税务局制定《疫情防控中高风险地区办税服务应急保障预案》,明确全市通办事项,暂停暂缓推送增量应对任务,统一申请延期存量任务,暂停稽查信访、举报的办理。同时,积极落实办税缴费引导、服务措施优化、场所防疫消毒、应急预案准备等工作,实现线上线下多渠道业务办理服务,为因紧急、必要事项确需“现场办”的纳税人提供预约、错峰、延时等服务,确保纳税服务不断线、再升级。

党员专线搭建税企沟通“新桥梁”

“您别着急,先把合同、银行流水、公章盖章通过传真机发送给我,我们再通过数字化税企服务智能平台进行视频约谈,接下来的流程,就放心交给我……”正在电话前耐心劝慰纳税人的,是南京市江宁经开区局第七党支部税务干部蒋文静,早上8点接到纳税人的一通电话后,她便匆匆骑了7公里的单车来到单位。

“目前开发区内的公司大多数都在居家办公,涉税业务若不能及时办理,又会影响公司后续经营,听到纳税人在电话里着急的声音,我也替他们着急。”蒋文静说,一大早便沟通办理业务的这家企业,就是因为当月发票已经开完,而财务人员又居家隔离无法外出,眼看就要影响下月业务开展,正急着办理发票增量业务。经过电话沟通、资料传真、视频云约谈核实企业情况后,当日下午,该企业的发票增量便已经调整完毕,实现一日内高效办结。

在已对外关闭的办税大厅角落的工位上,一抹纤瘦的身影成了一道风景,她是南京市江宁经开区税务局第五党支部的税务干部陶冶。疫情发生以来,综合业务岗的她每日需审核电子税务局中纳税人提交的资料,并与资料不全的纳税人及时电话沟通、了解情况。陶冶说:“虽然大厅当前对外关闭,但纳税人仍可线上提交资料办理业务,我们不能松懈。”陶冶打开了电子税务局中的好差评系统,满屏“非常满意”的字样分外醒目,“纳税人的满意,就是对我们最大的鼓励!”

线上办税开辟绿色服务“快车道”

面对严峻的疫情防控形势,南京市税务部门大力拓展“非接触式”办税缴费服务,推广“江苏税务”App,引导纳税人缴费人选择线上方式办理涉税事项,最大限度降低人员聚集风险。

南京市建邺区某幼儿园财务人员表示:“我们在疫情严峻的时候接到了税务工作人员的电话,辅导我们安装了‘江苏税务’App,现在我用手机就能直接查询公司税务申报和税款缴纳情况,最近还顺利办理了发票验旧和申领,相当方便,而且App界面简洁、操作简单,非常容易上手。”

对于小规模纳税人来说,“江苏税务”App一键零申报的功能同样为其带来了便利。疫情期间,很多企业员工处于居家办公状态,实现“掌上办”后,即使没有办公电脑等设备,也能随时随地完成申报,有效避免逾期申报的风险。

大汉软件是一家电子政务领域专注于“互联网+政务服务”及“数字政府”建设的软件开发商和技术服务商。自去年疫情发生以来,大汉软件主动请缨参与建设“苏康码”,“苏康码”在采集端实现了数据实时核验,在使用端实现了“一码通行”。

“税务部门主动联系我们,提醒我们享受最新的税收优惠政策和‘非接触式’办税的便民举措,省时又省心。”公司财务负责人说,“近日,南京开展多轮全员核酸检测,‘苏康码’的使用负荷激增,目前注册人员总数超1.1亿人。为最大限度地保证苏康码平台稳定可靠运行,我们企业连夜组建专班对‘苏康码’程序进行扩容、调试、优化。市民们最关心的问题就是我们的研发重点!”

定制服务护航企业经营“零阻碍”

根据疫情防控需要,南京市江宁区各办税缴费服务场所暂停对外开放,而江宁作为疫情重点地区,南京市江宁区税务局很多同志被封闭在小区无法到岗上班,办税服务厅人手严重不足。面对困境,广大党员干部站了出来。“我政策熟,我可以去接电话!”“我年轻,让我来!”短短半天,一支54人的党员干部突击队就成立了起来。

他们认真分析8月份纳税申报期和新形势下不同人群的办税需求,在“网上办”的基础上开展“邮寄办”“电话办”“掌上办”,通过电话专线、邮寄专岗为纳税人提供各项定制服务。“您好,您这个纳税信用等级复评可以通过电子税务局进行办理……”纳税服务电话专线热线上,突击队员袁梦已经一上午没顾上喝水了,“要先紧着纳税人需求来,我不要紧。”当被领导关心时,他腼腆一笑,“比起一线抗疫同志,我们不算辛苦,希望疫情早点过去。”

据中石化国际事业南京有限公司反映,因单位财务人员居家隔离,无法第一时间办理涉税业务。南京市秦淮区税务局第一税务所工作人员获悉此情况后,一方面通过电话、微信指导其利用现在条件开展风险自查,跟踪了解情况;另一方面积极向区局反映,协调延期发送自查情况,帮助企业第一时间解决困难,受到企业的好评。


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