从兵家四战之地到商贾云集的必争之地,从五省通衢到“一带一路”节点城市,从老工业基地到淮海经济区中心城市,彭城大地创新创业浪潮处处涌动。国家税务总局徐州市税务局抢抓机遇,聚焦区域经济发展需求和广大纳税人缴费人的难点、堵点、痛点问题,通过引入“税费服务体验师”这一创新机制,不断释放能量,持续催生区域经济发展新动力,社会反响强烈,各界人士好评如潮。

拉网式排查:当好感知群众冷暖的“传感器”

波光粼粼的云龙湖畔,往常热闹的办税服务厅渐渐“安静”,便民办税好声音从习惯于“面对面”传递向“屏对屏”“线对线”不断延伸。

“从传统窗口,到电子税务局,再到手机APP……现在的办税越来越便捷,服务越来越贴心。不仅节约了时间,更提高了效率,减少了成本。”徐州市全球通精密钢管有限公司财务总监周丽对快捷的税费服务体验称赞不已。

纳税服务质量怎么样,税费服务产品好不好用,税收优惠政策落实到不到位,作为被服务对象的纳税人缴费人感受最深。5月27日,104名来自不同行业、不同规模企业的“税费服务体验师”走进徐州市税务局,通过沉浸式、全方位体验办税缴费服务,“拉网式”排查税费服务的“ 堵点”,让税费服务在不断优化中得到进一步完善。

“传统办税服务厅人流量大,有时跑一次还办不完,‘非接触式’办税事项要进一步丰富”“推出新的服务产品前要开展专门培训”……徐州市会计服务业协会会长、江苏嘉伟财务管理有限公司负责人魏加信凭借自己的丰富经验和“火眼金睛”,一下子提出了进一步优化税费服务意见建议6条。“‘体验师’就要在税务服务体验中当好‘传感器’,为税费服务‘挑刺找茬’,把脉问诊税费服务流程,反馈真实性、建设性的意见和建议,提升税费服务产品的实用性和针对性。”

一分反馈,十分行动。7月1日,一个集智能体验、自助办税、线上咨询审批和纳税人线上办税学堂等10个功能区域为一体,共450平方米的智慧办税服务厅在沛县率先投入使用,变“窗口办税”为24小时“不打烊”服务,彻底改变了当地纳税人缴费人数十年来传统的“面对面”税费办理模式。税务部门的快速响应,让魏加信竖起了大拇指。

王璇既是一家会计咨询公司的会计,也是一名“税费服务体验师”。日前,她在办税服务厅亲身体验了发票申领“零跑动”服务套餐。“6月底,我代理服务的一家企业因业务量突然暴增,急需办理增值税发票增量业务。提出需求后,不到一小时,发票增量就审核好,随后邮送上门,真的好便捷啊。”王璇感慨地对记者说道。

“新办企业在政务大厅办理登记后,税务人员能不能直接辅导办理套餐业务?这样就不用再跑办税服务厅了。”徐州畅品商贸有限公司财务负责人李玉娟的建议一提出,就得到了积极响应。很快,一个聚焦新办企业首次办税涉及多个涉税事项的“套餐式”服务集成推出,让“体验师”李玉娟感到特别惊喜也充满自豪。

从优化税收营商环境“16条本地化任务清单”,到“10项利企便民服务措施”,再到“8项服务人才企业举措”……一系列税费服务的“硬举措”带来了办税缴费的“真便利”。截至目前,“税费服务体验师”提出的包括32条便捷办税类、26条服务质效类、18条宣传辅导类在内的126条意见建议全部得到及时解决。看着一个个曾经的“难题”逐个破解,衍变成一份份满意的“答卷”时,“体验师”们感觉到肩上的责任更重了。

破网式解困:解决群众遇到的“烦心事”

仲夏时节,在四通八达的中国铁路上海局集团有限公司徐州车务段,计划财务科主管会计朱守侠迎来了上门回访的徐州市税务局“局长服务队”。

“在‘体验师’开放日座谈会上,我提出了铁路客票收入的风险点提示问题,没想到第二天就接到了税务人员的回访电话,对我提出的问题进行解答,困扰我们铁路系统涉税申报多年的难题也很快得到了解决。”谈起自己当上“体验师”解难题的那些事,朱守侠满脸笑容。

徐州车务段点多线长面广,现有职工1900多人。“当我在税务微信公众号上看到‘税费服务体验师’的招募公告后既新奇又兴奋,在我们老科长的鼓励下当天就扫描二维码报名,没想到成为第一个应聘的‘税费服务体验师’”。

从职场“菜鸟”到带领一个团队,朱守侠见证着税费服务的一步步完善。“作为一名‘体验师’,不能仅仅停留在产品的体验和意见的反馈上,还要发挥‘播种机’的传播作用,当好税收政策宣传员、业务办理辅导员、疑难问题消防员,‘破网式’解决群众遇到的‘烦心事’。”朱守侠表示。

在今年的个人所得税年度汇算期间,朱守侠在税务人员的指导下学会了使用个人所得税APP进行扣除填报、汇算申报、申请退税等操作流程。随后,她根据自己的学习体会,动手制作了符合企业实际情况的个人所得税年度汇算PPT课件,通过企业财务人员微信群进行推广和讲授,利用晨会组织全员学习,俨然成为解决“疑难杂症”的“专家”。在她的细致辅导下,不到两天时间就实现全段全员全覆盖,自主申报率100%。

“办税越来越智能,大部分业务都可以通过网上或者自助终端办理。从这里我看到了方便快捷的背后凝结的是税务‘加速度’。”往办税服务厅跑的次数少了,是大屯煤电(集团)有限责任公司财务部主管助理张华感受到最直观的变化。

近日,在大屯煤电徐庄矿生产现场,徐州市税务局“局长服务队”面对面倾听张华对税费服务的意见建议,并送上了税费优惠政策汇编手册和个性化税费服务“套餐”,为企业发展增信心、激活力、添动力。

“作为一家大型煤电企业,在职员工14000多人,由于办税人员少,以往每逢纳税申报期都会感觉特别忙乱,城里矿上来回跑。现在合并申报,办税次数减少了。同时,‘非接触式’办税让我们的绝大部分涉税业务都可以在网上进行。特别是‘江苏税务APP’,让税费缴纳、发票领用、在线咨询等92项高频业务通过一部手机轻松办结。”张华坦言,“体验师”的身份就像一条纽带,一方面要收集纳税人缴费人的问题与需求反馈给税务部门,助力纳税服务再提升;另一方面还要主动将税收政策、服务举措等传导到周围的纳税人缴费人,去“痛点”、解“难点”、疏“堵点”,为经济发展再添活力再增动力。

200多个税费“定制服务”需求订单、160多场次的政策辅导课、20000多人次参加的线上微课堂…… “税费服务体验师”变身“税务主播”,全力当好税费服务的问计问需调研员、税收政策宣传员、办税流程辅导员。这些“播种机”所勃发出来的“活力因子”,犹如一场场适当其时的“春雨”,源源不断地催生发展新动力,助力市场主体向阳成长。

网格化服务:架起便民利企的“连心桥”

七月的彭城,骄阳似火,挥汗如雨。走进徐州金虹钢铁集团,熠熠生辉的红旗,随处可见的标语,充满朝气的工人,炉火正旺的车间……一幅优美的画卷徐徐展开,处处彰显红火奋进的景象。

在钢花四溅的生产车间,浸透汗水的徐州市税务局“局长服务队”队员们正在向集团财务负责人陈忠华反馈优化税费服务的诉求,身临其境感受“钢铁是怎样炼成的”。

“税费优惠就是真金白银。面对钢铁产能过剩、同质化竞争激烈的严峻形势,我们迫切需要转型。作为徐州唯一一家本土钢厂,近年来,我们积极推进技术转型升级,年均享受研发费用加计扣除税收优惠千万元,年销售额逐年增长,仅今年上半年就实现税收3.6亿元。看到不断增长的数字,我不仅为企业的发展感到高兴,更为自己身处的企业能为国家作出贡献而感到自豪。我们一定要将给力的税费优惠政策和良好的税收营商环境转变为强大的生产动能,力争今年实现人均税收100万元的奋斗目标,为祖国富强贡献金虹钢铁人的力量。”谈起税惠助力企业发展的变化,豆大的汗珠难掩陈忠华脸上的喜悦。

“作为一名从事20多年财务工作的老会计,我经历了税务部门的改革创新,切实感受到了税务部门不断提升服务质量的态度和决心。”7月6日,陈忠华走进刚刚启用的智慧办税服务厅,再一次体验税费新服务带来的新惊喜。

“‘体验师’不但要讲好体验故事,还要架起服务群众的‘连心桥’,当好税收宣传代言人。我一定要把体验到的好的服务举措推广给大家,让税费服务的好产品家喻户晓,让好政策好举措转化为企业发展的‘助跑器’。” 陈忠华针对驻地企业远离城区、来往办税不便等特点,配合税务人员建起了覆盖当地产业园区的税企微信群,将自己的办税体验和掌握的税收知识时时传递,日均交流涉税信息100多条,成了当地纳税人缴费人必“逛”的“网红点”。

实操中有疑惑?微信群里聊一聊;办税中遇难题?微信群里找答案……一石激起千层浪,“体验师”的“催化剂”效应,不断扩大辐射“半径”,将税费服务细化到网格上,架起了便民利企的“连心桥”。截至目前,由“税费服务体验师”牵头组建的116个税企微信群吸引了包括企业法人代表、财务人员、涉税中介机构人员以及各个领域的自然人纳税人在内的56700多人的积极参与,成为众多纳税人缴费人每天特别关注的“打卡地”。现在,纳税人有什么税费疑难问题,只需在群里“@”一下,都会得到及时响应。

“在做好做优税费服务产品的同时,我们根据‘税费服务体验师’提出的意见建议,集中会诊、对症下药,推动纳税服务的‘创新’、税收营商环境的‘清新’,最终让纳税人缴费人‘舒心’,实实在在为纳税人缴费人办实事、解难题。”徐州市税务局局长徐向东在接受记者采访时表示,创新服务是检验我们学党史办实事成效的重要内容,实践中将更好地发挥“税费服务体验师”作用,通过携手联动,在探索研究改进服务、创新产品、讲好故事等方面打造“徐州样本”,推进税收营商环境的持续优化。(孙军 闫士亮)