全面推行无纸化退税，让纳税人少走马路，多走网路；组建退税“管家”团队，探索兜底辅导服务，随时解决退税堵点问题，最大限度压缩退税办理时长……

今年以来，国家税务总局盐城市盐都区税务局持续深化“放管服”改革，以新退税管理系统推广应用为契机，进一步压缩出口退税办理时限，正常出口退税业务平均缩短至1.52个工作日，累计办理出口退税504户次，退税金额达5.25亿元，为外贸出口企业轻装前行保驾护航。

无纸化办税打造出口退税“快速路”

“在电脑前‘动动手指’，隔天就收到了退税款！”江苏盐城东山通信技术有限公司财务人员梁艳在收到315.77万元出口退税款后表示，现在退税操作简单，办理起来非常方便。

从出口退税企业备案开始，严格落实一次性告知，全面推广无纸化办税，辅导纳税人通过电子税务局、出口退税专用平台等，申报办理出口退（免）税备案、证明开具事项，企业只需提交电子数据即可申报。同时，减少纸质资料在岗位与部门之间的传递，彻底打通出口退税提速“最后一公里”，铺平出口退税“网路”，实现“全程网上办”。

“我们在每个办理环节之间，仔细寻找还有哪些地方能够‘抠出’时间，通过税务部门努力可以再提速。”办理出口退税的税务工作人员赵雅妮说，近期新出口退税系统的上线，从申报到退税全环节与“金三”系统无缝对接，取消了与人行之间的纸质材料报送，实现电子数据传递，进一步压缩了办税时限。

“管家”团队确保出口退税快审快退

江苏远诚机械有限公司是当地一家主营打卷机、验布机生产研发企业，近年来依靠科技创新，产品逐步走出国门。“公司2014年就成立了，今年5月份才首次办理出口退税业务，用了一天时间，退了4万多，7月份又退了1.9万元。”企业财务经理王兆群说，在亲身感受税务的速度与温度后，现在更有信心将外贸盘子做大。

因为是首次出口，王兆群对如何办理出口退税业务一点都不熟悉，在向税务部门求助后，盐都税务出口退税“管家”团队及时响应，派员提供全流程的实操辅导。

今年来，盐都税务部门抽调党员组成“管家”团队，紧盯纳税人缴费人的难点、堵点、痛点，精简退税资料，优化退税流程，确保企业享受政策优惠畅通无阻。“管家”团队提前开展退税政策辅导和电子流程操作指导，提醒出口退税风险事项和退税资料留存，并为业务办理畅通审批流转环节，确保出口退税快审快退。

“我们通过提前了解企业外贸需求，实行‘靠前服务’，为企业开展出口退税政策解读和流程操作辅导，让企业不走弯路。”税务人员李志扬说

集成咨询辅导渠道实现问题“全兜底”

“每次办理出口退税，流程中只要有问题，无论是打电话、发微信，还是通过钉钉询问，税务人员立马帮忙解决。”江苏中恒宠物用品股份有限公司的财务负责人徐汉梅介绍，中恒宠物年出口量占销售总收入的90%以上。今年6月份，700多万的税款两天到账，给企业进一步打开国外市场注入了新的动力。

企业有大小，服务无差别。虽然出口退税额不到6万元，但税务部门无差别服务让盐城市艾斯特体育器材有限公司的财务人员张海琴心里暖洋洋的。“6月初，我在电子税务局申报显示错误，当天已经晚上8点半了，我试着拨打负责出口退税工作人员的电话，不但接通了，她还不厌其烦地教我一步一步如何操作。”

为确保第一时间满足纳税人办税需求，盐都税务建立了税企微信、征纳沟通平台、钉钉‘盐税通’平台、12366热线等渠道为一体的咨询服务体系，盐城市盐都区税务局一分局负责人张俊表示，“通过咨询渠道集成，实现出口退税等业务咨询辅导全天候，基本做到各类涉税涉费问题兜底解决。”