[ 主持人 ]

各位听众朋友，大家上午好！这里是FM102.1连云港综合广播，我是主持人孔维源。

今天我们行风热线的上线单位是市税务局。现在疫情防控的形势又开始严峻起来，疫情防控是当前头等大事，需要各方聚力、共克时艰。今天，我们请市税务局相关部门负责同志，来为我们解读一下，疫情防控形势下为纳税人办税缴费出台的相关举措。我们非常荣幸地请来了市税务局征收管理科副科长王怡甫，市税务局第三税务分局副局长朱飞，欢迎你们。[ 2021-08-05 09:10:57 ]

[ 王怡甫 ]

主持人好，听众朋友们好！[ 2021-08-05 09:11:00 ]

[ 朱　飞 ]

主持人好，听众朋友们好！[ 2021-08-05 09:11:04 ]

[ 主持人 ]王科长，近期我看新闻，报道说我们市税务部门防控疫情期间为方便纳税人缴费人推出了系列“非接触式”办税举措，能否详细地给我们介绍一下？[ 2021-08-05 09:11:24 ]

[ 王怡甫 ]好的。当前疫情防控形势严峻，8月1日，也就是本周一，我们通过市税务局网站、微信公众号、连云港日报微信公众号以及连云港日报等渠道，向广大纳税人缴费人发布了关于“非接触式”办税缴费的友情提示，建议纳税人缴费人共同做好疫情防控工作，为了方便办税缴费，使用“非接触式”办税缴费方式。[ 2021-08-05 09:12:09 ]

[ 主持人 ]

那“非接触式”办税缴费方式具体是指哪些呢？[ 2021-08-05 09:12:14 ]

[ 王怡甫 ]

根据国家税务总局江苏省税务局出台的《关于支持疫情防控有关税收征收管理事项的通知》和《关于做好疫情防控期间“非接触式”办税缴费工作的通知》，我们在延期申报、简化流程、涉税信用等方面推出了具体举措，确保纳税人缴费人税费办理秩序有序稳定，协调推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展。

相关举措共有五大方面。一方面是关于申报征收相关工作的。其中，今年8月份纳税申报期限延长至8月25日。纳税人可通过线上渠道办理延期申报业务，支持全程网上办。因疫情影响至8月25日仍无法办理纳税申报或延期申报的纳税人，可在及时向税务机关书面说明正当理由后，按规定补办延期申报手续并同时办理纳税申报，依法对其不加收税款滞纳金。

在办税服务场所（含自助办税设备）办理实名认证事项的，暂不要求“刷脸”验证。对实行定期定额征收的个体工商户（含个人独资企业），因疫情原因导致实际生产经营受影响的，税务机关将以“不见面”的方式、按简易程序办理申报税额的调整。因疫情原因被医学隔离或市场封闭等防控措施影响逾期申报或逾期报送相关资料的纳税人，免予行政处罚，相关记录不作为纳税信用评价影响因素。

因疫情影响需要办理延期缴纳税款的纳税人，只需登录江苏省电子税务局即可办理。按规定需提交的（所有）银行存款账户对账单复印件，只需提供银行账户网银电子截屏、照片或电子账单。采取邮寄方式报送材料，因特殊情况暂无法加盖公章的，可先履行签字确认手续，待特殊情况消除后，再行补正。

第二个是关于发票申领方面。疫情期间，新办纳税人在办结新办套餐的同时，可由办税服务厅直接邮寄税控UKEY。同时，我们也鼓励纳税人使用增值税电子发票，纳税人可以通过电子税务局发票领用模块实现网上领用电子发票。对发票需要增量或增版的纳税人，我们会一次性告知纳税人需要提交的证明材料，通过非接触方式（比如邮件、传真、邮寄等方式）传递相关资料，并尽可能以“不见面”的方式，按规定时限及时办结行政许可审批。确需报送纸质材料的，可以事后报送，也可邮寄报送。

第三个就是在税费种管理方面。现在我们2020年的个人所得税汇算清缴已接近尾声，特殊时期，在落实个人所得税年度汇算后续管理工作中，我们将通过电话、短信等线上方式开展提示提醒以及责令限改等工作，对纳税人逾期申报、逾期缴款的，我们也将积极引导并帮助纳税人通过个人所得税APP等线上方式办理，争取最大限度减少办税服务厅人员聚集、减少线下沟通辅导。在房产交易方面，涉及存量房交易纳税个案评估，需实地勘测、上门评估的，我们建议纳税人延期，如果纳税人不同意延期，我们会充分做好案头准备，在做好疫情防控条件下，有序实施，确保评估一次完成。对于涉及增值税增量留抵退税和即征即退办理，以及误收退税、减免退税和企业所得税汇算清缴退税办理的，我们在这里也呼吁广大纳税人尽量选择网上办理的形式进行。

第四个是关于风险应对及税务稽查方面。近期我们主要也是采取线上不见面的方式进行，通常情况下，我们会谨慎采取面对面、入户调查等传统的取证方式，对一些确需要见面的，也会严格做好各项防疫保护措施，或者是根据情况申请延期办理，尽可能防范风险。

第五个是关于涉税信用方面。有涉及需要纳税信用补充评价的或者纳税信用复评的企业，纳税人可在线提交纳税信用补评预申请，主管税务机关通过电子税务局告知纳税人受理意见、办理该事项所需资料和经办联系人。疫情防控期间，纳税人与经办人沟通后，可将加盖公章的申请表以及佐证资料邮寄给税务部门。[ 2021-08-05 09:20:56 ]

[ 主持人 ]

嗯，听了王科长的介绍，我们感觉到市税务部门确实做了不少功课，可以不见面办理的涉税事项是越来越多了。[ 2021-08-05 09:21:11 ]

[ 王怡甫 ]

是的。近年来，税务部门在智慧税务建设方面做了大量工作，特别是今年中办、国办下发《关于进一步深化税收征管改革的意见》以来，我们在全面推进税收征管数字化升级和智能化改造上，做了许多创新性的探索、尝试。比如我们从年初一直在推广的“江苏税务”APP，就是智慧税务建设的成果之一。[ 2021-08-05 09:22:02 ]

[ 主持人 ]

那王科长能给听众朋友们介绍一下“江苏税务”APP的相关情况吗？[ 2021-08-05 09:22:12 ]

[ 王怡甫 ]

好的。“江苏税务”APP是江苏省税务局新推出的办税服务手机APP，其功能比较齐全，简单来说，就是“能查询、能办税、能预约、能咨询”。它适用于江苏省内的企业和自然人、纳税人和缴费人。提供92项高频业务服务，涵盖38项基础功能；拥有15项查询功能，随时随地想查就查；还有19项企业功能，基本常用的业务用手机就可以办理了；10项个人功能，税费业务一站办理；还有10项智能导税功能，能引导用户进行线上办税。各位听众朋友们只需要在手机应用市场搜索“江苏税务”就可以下载使用了。根据目前掌握的数据，截至7月底，全市已注册、登陆、使用“江苏税务”APP的纳税人已达12.2万户，覆盖率超过70%，使用反响也是比较好的。疫情期间，我们也是特别推荐纳税人缴费人下载我们的“江苏税务”APP，掌上办理各项涉税业务。[ 2021-08-05 09:23:59 ]

[ 主持人 ]

听王科长这一介绍，我感觉咱们的“江苏税务”APP功能是挺强大的。在我的印象中，现在咱们税务部门“非接触式办税”的渠道越来越丰富了。[ 2021-08-05 09:24:20 ]

[ 王怡甫 ]

是的。这次疫情来得突然，为了让广大纳税人缴费人及时了解“非接触式”办税缴费的各种渠道，我们也是第一时间对现在可以使用的各种线上办税渠道进行了梳理，方便广大纳税人缴费人灵活使用。[ 2021-08-05 09:24:53 ]

[ 主持人 ]

王科长能在这里简单介绍一下吗？[ 2021-08-05 09:25:00 ]

[ 王怡甫 ]

“非接触式”办税缴费渠道有下面几个：电子税务局、“个人所得税”APP 、“江苏税务”APP 、社保费“网上办”“掌上办”、出口退税“网上办”、邮递办税渠道。我们在税务网站和“连云港税务”微信公众号里，还将每种渠道可以办理的明细清单都详细列了出来，方便大家对照查看。

如果通过上述渠道办税缴费有困难，经与税务机关沟通后，仍无法解决问题，可通过邮寄相关书面资料至当地税务机关的方式办理业务。纳税人缴费人如有办税缴费咨询需求，也可拨打12366纳税服务热线和主管税务机关特服号。总之，市税务部门将尽最大努力做好服务保障工作，确保“非接触式”办税缴费响应快、办得好、更安全。[ 2021-08-05 09:26:38 ]

[ 主持人 ]

好的，非常感谢王科长这么细致的介绍。我们知道，作为纳税人缴费人集中办理税费业务的场所，我们的办税服务厅更是疫情防控的重点区域。我们想知道，在疫情防控和办税缴费双重需要的情况下，办税服务大厅是如何做好管理的呢？在这里，我们邀请市税务局第三税务分局副局长朱飞为我们做一下介绍。[ 2021-08-05 09:27:22 ]

[ 朱　飞 ]

好的，主持人。面对当前疫情形势，我们在做好办税服务厅常态化疫情防控工作的基础上，快速升级一系列应急服务举措，具体要求做到三个严格：

一是严格落实进厅防疫检查。我们在大厅入口设置体温监测点，实时监控进厅人员体温，实行健康码、行程码、新冠疫苗接种记录的“三码联查”措施，对未接种疫苗人员做好登记，并提醒尽快到就近疫苗接种点完成接种。同时，加强办税服务厅人员管理，实施疫情防控排查日报制度，按日对外出返连人员情况进行逐一排查报送。

二是严格落实厅内疫情防控措施。我们加强了进出办税厅人员自我防护，税务人员、纳税人缴费人必须规范佩戴口罩，对不规范佩戴口罩的人员进行引导劝说。指定专人早、中、晚对办税服务厅区域、办公设备等进行喷洒消毒，对纳税人缴费人直接接触的各类自助办税设备、触摸屏、签字笔等进行擦洗消毒，加强办税服务厅通风，并在公共设备、物品旁摆放消毒液、消毒纸巾等。同时，按照规定设置1米隔离线，引导纳税人缴费人自觉遵守间隔距离。

三是严格办税服务厅导税服务。按规定安排好领导轮岗值守，切实发挥值班领导的作用，积极有效处置应急突发情况。严格落实导税咨询、首问责任、一次性告知、最多跑一次等服务制度和要求，着力打造“金牌导税”团队，在业务办理流程的各个环节对纳税人缴费人实施辅导、分类，通过前置资料填报、预审环节，进一步缩短纳税缴费人排队等候时间。同时，在办税服务厅的等候区、自助区、填单区等区域安排税务志愿者，加强办税辅导，引导纳税人缴费人体验“非接触式”办税。[ 2021-08-05 09:30:56 ]

[ 主持人 ]

听了朱局长的介绍，我们深深感受到办税服务厅的防疫措施是非常给力的。刚刚王科长也给大家介绍了许多“非接触式”办税缴费方式，办税服务厅又推出了哪些具体措施呢？[ 2021-08-05 09:31:31 ]

[ 朱　飞 ]

在充分保证前台办税力量的同时，我们主推“不见面”服务，最大限度推行“非接触式”办税，做到疫情防控不松懈，精细服务不打烊。

为充分应对此次疫情，我们共升级了四大服务。

一是“远程支持”咨询辅导让答疑解难“不见面”。我们在12366咨询热线和96888751特服号两种电话咨询的基础上，开设了12345“一企来”企业服务热线。江苏12345 “一企来”是江苏省创新设立的政策咨询服务总窗口，为社会提供一号答、一站式的个性化政策咨询和解读。我们组建了33名税务干部组成的12345“一企来”企业服务热线税务系统政策专员团队，实现与12366互联渠道，建立企业诉求分类识别和快速响应机制，通过简单问题“直接答”、复杂业务“连线答”、疑难问题“工单答”的方式快速解决纳税人缴费人的“急难愁盼”。也就是说，企业如果有涉税咨询，可以直接拨打12345，这里有我们的“一企来”涉税服务专席按照知识库进行解答。涉税服务专席无法直接解答的，会第一时间通过“三方通话”方式，连线同级税务政策专员解答。问题复杂无法当场明确解答的，再由12345平台交主管部门在规定期限内办理，并将答复结果第一时间告知企业联系人。截至目前，12345“一企来”企业服务热线的人工接通率达97.64%，工单按时转办率和办结率均为100%。

为了便利纳税人缴费人咨询，我们还进一步配足“网上办税服务远程支持团队”，有序通过电话、微信、QQ等渠道收集问题，做好问题登记，明确责任到人，第一时间进行线上答疑辅导，确保线上办理业务遇到的问题得到及时解答。对于流程复杂或纳税人缴费人办理存在困难的业务，利用微信语音、视频等媒介，开展“线上面对面”的指导服务，助力纳税人缴费人“网络”畅通，让纳税人缴费人足不出户便享受优质高效的纳税咨询服务。

同时，开通网络直播、录播教学，持续推广应用“连税通”智能服务平台，为纳税人缴费人提供移动端的宣传辅导。截至目前，我们已经开展网络纳税人学堂直播教学8场、视频教学85场，通过“连税通”平台推送涉税消息通知公告412条，覆盖纳税人缴费人251万户次。接下来，“连云港税务”微信公众号也会陆续推出各类高频业务视频操作教程，方便纳税人缴费人“不出门轻松办税”。

二是“预约办”与“容缺办”让现场办税更安心。针对确实需要到办税服务厅办理的部分业务事项，为最大限度地减少排队等候时间，避免人员聚集、长期停留，我们实行网上预约和电话预约，根据预约登记情况统筹做好分时分批错峰办理，降低交叉感染风险。我们还不断扩围“套餐式”服务，推动新办企业“一表填报、一次办结”，新办企业平均办结时间缩短至15分钟，最大限度减少办税服务厅人员滞留时间。同时，对部分业务推行“容缺办”，资料不齐但不影响实质性审查的，纳税人缴费人作出资料补正书面承诺书，可根据实际情况办结涉税业务，同时可以采用邮寄的方式补齐后续资料，确保前往办税服务现场办事的纳税人缴费人“最多跑一次”。

三是“非接触式”办税缴费助力纳税人缴费人“不跑路”。比如，在涉及房产交易税费方面，我们与公安、民政、自然资源等部门沟通协作，以支付宝大数据平台为支撑，开发、推广房地产交易智能办税系统，构建“互联网+线上办税+自助办税”的房产办税新模式。纳税人通过“支付宝”中“江苏税务”界面下的“房产交易申报”模块，就可以实现契税在线缴纳，大幅度精简办税环节和申请资料，有效节约了纳税人办税的时间成本，也有效避免了假证明、假税票等现象。

再比如，目前新车缴纳购置税也可以自助办理。通过电子税务局或者“江苏税务”APP，轻松一点，网上缴款，电子出证，从买车到完税仅需10分钟，真正实现“全天候、无纸化、全程通、实名制、非接触、免填单”。同时，在自然人缴费渠道方面，我们也做了进一步拓宽。在“我的连云港”APP开通了自然人社保缴费功能，至少减少了1.2万人次到实体办税厅缴费。

上半年，市区办税服务厅非接触式办理比例达91.02%，一般纳税人登记线上办理比例99.57%，增值税专用发票最高开票限额审批线上办理比例83.66%，均高于全省平均水平。

四是个性化服务织密疫情“防护网”。非常之时，当有非常之策。考虑到多地出行受限，为解决异地来连施工企业办税难题，我们积极探索，经过反复研究、测试，灵活变通采取“远程操作+邮政快递”的云端办税模式，帮助异地来连施工的纳税人实现足不出户异地预缴税款，及时解决企业的燃眉之急。

同时，主动开展电话随访，了解纳税人缴费人需求，帮助排解疑难问题。在随访过程中，我们了解到疫情期间，老年人等特殊群体对于进厅办税有顾虑，但运用智能手段办税缴费又存在困难。为切实解决这一难题，我们推出了各项适老服务，推出“一免三帮”专项服务措施，即“免取号”，由工作人员引导至窗口办理业务无需取号等待；“帮填单”，由老年人口述，工作人员帮助填写表单；“帮复印”，可将资料原件交由工作人员复印；“帮操作”，由工作人员代为操作线上自助业务，为老年人开辟绿色通道快速办理。

总之，面对疫情大考，我们将在市委市政府的坚强领导下，继续严格落实好防疫工作的各项部署，用实际行动为群众办实事，努力在统筹推进疫情防控和经济社会发展中展现税务的担当作为。[ 2021-08-05 09:43:42 ]

[ 主持人 ]

谢谢朱局长的介绍。听朱局长介绍了这么多，我也确实体会到疫情之下我们大家共同努力战胜疫情的决心，感受到税务部门为方便纳税人缴费人做出的种种努力。相信在大家的共同努力下，疫情终会消散，让我们共同期待着这一天早日到来。

好的，感谢王科长、朱局长的到来，也感谢各位听众朋友们的收听，今天我们的节目到这里就结束了。听众朋友们，再会。[ 2021-08-05 09:44:31 ]