“涉税事、线上办，非必须、不窗口”“网上办、不见面，能办事、保安全”……在江苏盐城的各个办税服务场所，这样的温馨提示随处可见。为扎实做好疫情防控，切实保障群众办税缴费安全，盐城税务系统推行“掌上办”“网上办”“邮寄办”等“非接触式”办税缴费，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、“江苏税务”APP等渠道办理涉税涉费业务，以“走网路”的便利降低“走马路”的风险。

“税企连心”微信群置顶，涉税需求第一时间响应

“谢谢王股长，你刚发的申报表整合操作指引真实用！”“垃圾处理费申报路径在哪个模块，麻烦税务局的同志讲解一下！”……每天从早到晚，盐城市大丰区税务局纳税服务股王云的手机都响个不停，都是纳税人在微信群里咨询业务、寻求帮助，在申报期内更是如此。

在王云的手机里有个“税企连心”微信群，涉税提醒、纳税咨询、操作辅导以及纳税人的许多需求，都是通过这个群得以解决。为了能够第一时间掌握纳税人的需求，王云和她的同事将这个群放到置顶位置，群里有税务局的业务骨干，也有辖区内代表性企业的财务负责人，每家企业都有自己的“专属税务联络员”，每个涉税问题也都有“双向反馈渠道”。

“除了12366热线，遇到税收问题我们还喜欢在群里咨询。微信吱一声，问题很快就会得到回复。”盐城力通建材有限公司办税人员朱晓玲说，遇上增值税、消费税及附加税费合并申报的第一个月，一开始大家心里都没底儿，但在这个群里税务工作人员有问必答、即时响应，很快就完成了首个申报。

因为疫情防控的需要，纳税人辅导培训从线下搬到了线上，通过“税企连心”微信群提供咨询辅导成了纳税服务的新渠道。王云表示，“对于共性问题，我们在群里统一答复，每个人都能看到，提高了宣传辅导的效率。对于个性化问题，我们还提供语音、视频等在线辅导，全方位满足纳税人需求。”

“非接触式”办税缴费，“不见面”服务既高效又安全

虽然是申报期，但在盐城各个办税服务厅内前来办税的人流量并不大。据税务人员介绍，随着电子税务局功能的不断完善，“江苏税务”APP等线上办税、掌上办税渠道的不断拓展，越来越多的纳税人选择“非接触式”办税缴税方式。

“最近受到疫情影响，我们同事在外地回不来，本来以为发票增版增量的事会遇到麻烦，没想到通过‘江苏税务’APP也可以在线办理业务，发票直接寄到单位，全程一步不用跑。”盐城正泰新能源科技有限公司的办税人员李萍感激地说道，通过微信、邮箱给税务部门提供资料的电子版，企业成功办理了发票的增版增量，申领了大额发票，及时开具发票给对方，并及时收到对方的资金。

为统筹疫情防控和纳税服务，确保税费办理秩序有序稳定，盐城市大丰区税务局第一时间在税企沟通微信群、QQ群、钉钉群内发布相关业务事项办理公告，将“非接触式”办理途径、办理清单告知纳税人、缴费人。对纳税人发票增量等特殊紧急的事项，采取线上审核等方式，先帮助纳税人解决问题，纸质资料待疫情缓解再报送，极大地便利了有紧急需求的纳税人。

“以前我都是去前台申领发票的，昨天通过‘江苏税务’APP申请的发票今天就邮寄到家了，真是越来越方便了。”大丰区中昊智能化科技有限公司财务负责人王静说道。

线下转线上，服务不中断，效果不打折。在统筹防控疫情和服务发展中，盐城税务不仅体现税务部门的专业性，让服务有质量，更与纳税人缴费人换位思考，让服务有温度，与当地企业风雨同舟、并肩前行。（汤云 涂小萱/文）