随着江苏省无锡市政务服务中心税务分中心的挂牌成立，无锡税务服务全面融入政务服务一体化管理。作为落实进一步深化税收征管改革，推进精诚共治的关键一招，无锡税务深度参与政务服务“一件事”改革，为纳税人和缴费人提供高效便捷的“一网、一门、一线、一次办”服务，受到广泛好评。

近年来，以只进“一扇门”为要求，无锡税务持续推进办税缴费便利化改革，推动办税服务厅转型升级，在江苏省率先推出“一窗通办”“一次申请”“一套资料”三项制度性服务承诺，并以市县两级办税服务厅全面进驻同级政务服务中心或挂牌分中心的形式，积极实现办税缴费服务与政务服务事项的集中办理，变“多门”为“一门”，着力解决民众往返跑、多头跑的问题。

为满足中小微纳税人就近办税的需求，无锡新区探索建立办税资源和办税服务下沉街道为民服务中心，打造“十五分钟办税圈”。目前，该中心已基本覆盖个体税收业务，正在加速扩容其他涉税业务事项。专业税费服务机构主导、延伸点补充、社会化网点协同、区域一体通办的税费服务机制逐步建立。

今年4月，集“云办税”服务、线上线下融合办等功能于一体的“无柜台”智慧办税区在无锡市城区办税厅崭新亮相。原先三分之一的办税窗口区域被6个办税服务小站所取代，原先需要内外网交互衔接的线上“不能办”业务、窗口“不好办”业务以及纳税人“不会办”业务均可在“全能型”服务小站一站式办理。“这些服务小站不仅能一次性办好所有业务，还能边办边学，以后足不出户就能自己办。”无锡怀恩润滑油有限公司财务人员杨卫芳对这样的设置表示非常满意。

推动涉税服务线上线下融合，创新“云办税”服务。无锡税务部门依托江苏省电子税务局搭建政务服务旗舰店，全面推广“江苏税务”APP掌上办税，创设24小时“智能微税厅”，带来“家门口”“云端上”的办税新体验。据统计，全市“非接触式”业务办理率达95%以上，“不见面”办理比例居全市政务服务部门前列。

此外，无锡税务还主动将12366热线融入全市12345“一企来”企业服务热线布局，市县两级建立由60名业务骨干组成的政策专员队伍，通过“简单问题在线直接答、专业问题工单限期答、复杂问题专员连线答”的模式，精准、高效、权威地响应纳税人缴费人诉求，进一步开辟“一键直达”助企纾困服务新通道。

“本来以为排队、办申报至少要个把小时，没想到现在不仅不用排队，而且十分钟不到就全搞定了，真是‘神器’啊！” “这么快啊，我也来试试”……在无锡宜兴市市民中心不动产交易窗口前的辅导区，不少购房的市民在税务人员的引导下轻松实现掌上契税申报缴税。

他们口中所说的“神器”就是无锡宜兴市税务局联合不动产登记中心、房屋交易管理中心等多部门开发的房产交易智能办税系统。通过部门间的实时数据共享，纳税人通过支付宝“江苏税务”生活号内的房产交易功能模块，在手机上就能操作完成增量房交易的契税申报、缴款和完税证明开具等程序。