【光明网】精细服务纳税人,基层税务在行动
发布时间:2021-09-08 17:45 | 来源: 光明网 | 字体:[ 大 ][ 中 ][ 小 ] | 打印本页 | 正文下载 |
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中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》,描绘了“十四五”时期税收征管改革和税收现代化建设蓝图,关键任务是构建数字化转型下的智慧税务,提出到2023年“基本建成‘线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖'的税费服务新体系,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变”。面对艰巨的改革任务,国家税务总局扬州经济技术开发区税务局迅速行动起来,吃透《意见》精神,立足基层实际,聚集目标任务,主动担当作为,大力推行优质高效智能税费服务,在“精细服务”上持续发力,不断提升纳税服务质效。
精准宣传,确保政策直达快享
扬州经开区税务局实行“线上及时答疑+线下精准辅导”同步发力,用活税收大数据织就信息网,加强对关键数据的筛选、加工和分析,形成针对不同类别纳税人缴费人的政策包,实行税费政策“点对点”“一对一”精准宣传。
该局深入开展 “我为群众办实事”走访调研活动,做好纳税人缴费人需求调查,对企业提出的意见建议明确专人跟踪落实;搭建“税月如歌 妇女微家”平台,推出“微家”课堂,为女性创业者、女性财务工作人员提供税费政策解读、涉税业务指导等服务,打造女性从业者经营创业过程中的“大后方” ;精心制作线上专题微课,对近期税费优惠政策分专题进行解读,及时解答纳税人疑问;深入开展政策宣传效果回访、政策落实效果分析,确保税费优惠政策直达快享。今年以来,该局共发放宣传资料3000余份,线上推送各类政策25次,发送涉税短信逾10万条。
分类服务 ,助力纳税人解忧纾困
扬州经开区税务局深入开展“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动,根据小微企业经营管理特点,分门别类精准推送税费政策,及时派送小微企业“大礼包”,开展“滴灌式”政策辅导,联合相关部门推出综合金融服务平台,促进企业纳税信用快速变现;积极开展大企业个性化服务,推行“一企一策”定制式税费服务,根据大企业行业特点、经营模式、业务流程等开展“一对一”政策辅导和税费服务,为大企业提供“店小二”式办税服务。
该局开辟特殊群体绿色通道,出台“一免三帮”措施,保障老年人、残疾人等特殊群体权益;“免取号”,老年人、残疾人等特殊群体可由工作人员直接引导至窗口办理业务,无需取号等待;“帮填单”,无法正确填写表格的,可由纳税人缴费人口述,工作人员帮助填写表单;“帮复印”,办税需要提供资料复印件的,可将资料原件交由工作人员复印;“帮操作”,纳税人缴费人不会操作自助设备的,可由工作人员代为操作,办理线上和自助业务,更好满足特殊群体的服务需求。
智能办税,实现服务升级提档
扬州经开区税务局建成具有经开区特色的“1+3”办税服务模式,持续打造“网上办税少跑腿”“微信服务不见面”和“资料报送最简化”三大工程,在乡镇街道为民服务中心设立服务延伸点,成功搭建“半小时办税圈”;网上办税专区推出“云办税”功能,实现线上受理、内部流转、及时反馈一线式服务;推广“苏税通智能服务平台”,通过建立纳税人群、“苏小税”机器人等方式丰富平台功能,实现24小时涉税业务咨询;上线增值税发票线上智能审核系统,实现纳税人足不出户即可领票用票;实行“预约办税”,纳税人登录“江苏税务”APP进行预约,在预约时间段到办税服务厅换号后即可办理业务。
该局全面梳理完善“非接触式”办税缴费清单,线上办税率超过90%,报税、清卡、一户式查询等26个事项实现1分钟快速办理;全面推进“不见面审批”,对法定程序没有要求必须见面的发票增版增量、增值税留抵退税等审批事项,全面实现“不见面审批”;部分重点项目实现纳税人在线申请、系统后台智能审核,审批时间缩减到1个工作日内;大力推进掌上办税,在全区范围内推广“江苏税务”APP,目前覆盖率达到85%以上;无纸化退税和一类纳税人申报退税办理时间不超过0.5个工作日,二类、三类纳税人不超过3个工作日。
下一步,扬州经开区税务局将进一步坚持以纳税人缴费人为中心,紧扣市场主体需求,深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治,持续打造更优营商环境,确保税收征管改革各项举措在基层落实落细。(尹井生 孙耀东)