今年一、三季度，两次夺得淮安市优化营商环境流动红旗；在国家税务总局组织的纳税人满意度调查中位于前列；得到省税务局领导批示肯定......这些成绩的背后，得益于国家税务总局淮安市税务局“淮税通·安心办”纳税服务品牌战略走深走实。

今年来，淮安市税务部门确立了以品牌战略推动税收高质量发展的战略，先后启动了服务品牌、党建品牌、文化品牌的谋划，调动起全系统争先创优、实干兴税的活力氛围。围绕“我为群众办实事”实践活动，结合贯穿着落实中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以及市委市政府“项目为王 环境是金”发展理念落地的迫切需求，决定在市税务局党委“四精一智”的改革思路指导下，率先推出“淮税通·安心办”服务品牌。

铸造品牌，承载跨发展的平台。9月，淮安市税务局首个纳税服务品牌“淮税通·安心办”正式发布，为纳税服务工作发挥引领性作用，引起社会的关注。

在品牌创建之初，全市税务部门近20个具体职能单位积极参与，从各自专业的领域入手，以创建品牌需求为导向，做强传统项目，做优现有项目、做新特色项目，提炼出30个纳税服务公共产品，契合“宣传咨询要精通更贴心、办税缴费要智通更舒心、需求响应要畅通更顺心、社会协作要联通更齐心、权益保护要贯通更放心”五个方面内涵，进行系统集成、制度优化，实现服务对象的全覆盖和服务方式及功能的互补，构成了较为完整的税费服务体系。

截至12月，“淮税通·安心办”品牌的服务项目中江苏税务APP推广安装使用率居全省前列，实现92项高频涉税事项掌上办；发出1.2万余册新手《办税一册通》；推出52份《纳税行为建议书》；发放“税融”等贷款近92亿元；举报投诉“接速办”累计办理工单46件，准期办结率100%；推行发票领用“不见面”，68%的企业选择足不出户邮寄办理；建立“养老、医疗两险”网格1421个、“两险”缴费服务站1440个等等，交出了“淮税通·安心办”完美答卷。

凝聚共识，构筑征纳同行的基石。品牌影响范围和知名度扩大，需要税务部门与服务对象建立价值共识的桥梁。淮安市各级税务部门突出品牌核心，在办税服务厅内、税务微信公众号中、纳税人辅导教学的资料上都打上醒目品牌标识，向纳税人传递着品牌价值和意义。通过“淮税通”平台面向纳税人发布“年度服务一封信”，宣传介绍税收服务举措，让纳税人充分享受知情权利。开展税费服务产品体验师活动，收集品牌服务产品的短板和不足。近两个月，已开展6场体验师活动，收到署名体验报告5份、修改完善各类产品建议120多条，以品质提升促进价值认同。

从事会计工作已20余年纳税服务体验师代表陈蕾表示，“‘淮税通·安心办’这样一个服务品牌的确是税务部门在优化税费服务方面作出的郑重承诺。我们前期体验活动中提出的意见建议都被采纳，一些优化想法均被体现在本次发布的新产品中，产品设计更加人性化，服务体验更加优质高效。我最惊喜的感受是，服务有了‘提档升级’”。

注入活力，释放优化创新的能量。品牌的生命在于不断注入创新的血液。品牌推出后，淮安市税务局更加注重借助创新驱动，提质提优纳税服务。

针对解决纳税人多头跑的问题，淮安市税务局升级“税费服务一站结”，通过精心论证，将17项原来需要在属地管理局调查、审核的节点，前移至纳税服务机构，减少税费服务流程跨机构流转。实施以来，累计受理相关事项2.6万件，均实现当场办结，单项业务平均耗时14分钟，耗时最短业务在3分钟内办结。

“不见面”办税再添发票邮寄代开功能，个人只需在电子税务局PC端或“江苏税务”APP提交代开发票申请，在线完成税款缴纳，通过邮寄取得发票，无需跑实体办税厅。

9月底建成的“无厅办税（智慧税务）体验中心”，经历大征期、个人缴纳社保费等高峰业务办理考验，极大缓解了服务厅办税压力，为纳税人缴费人提供舒适高效的办税体验。