“现在办业务真的很方便，领发票、扣税、更正申报等日常涉税业务线上就能办理。我今天办理的是股权转让手续，因为需要签字确认，所以才特意来办税大厅走一趟。”10月26日上午，前来市税务局一楼办税大厅办理业务的企业财务经理孙斌告诉记者。面对持续攀高的服务体量和高位运行的服务压力，市税务局积极建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”税费服务新体系，推进全市线上办税率提升至98%，线下办税量同比降低38%，持续擦亮“昆如意”营商服务品牌。

推广“非接触”办税，让服务零距离、零障碍，我市税务部门积极响应“零跑动”服务要求，向8个传统商户聚集的银行网点投放外网自助办税终端，为小型商业实体纳税人提供就近便利的税务自助服务；在昆山农商行66个营业网点搭建“社保金融超市”，极大便利了第一次办理社保缴费业务的人员及老年人等群体；“税务掌上智能注销”作为江苏省唯一案例入围2020年度国家营商环境报告，昆山税收营商环境连续多年在全省税收营商环境评价中名列前茅。

着眼一体融合，织密税费服务新网络。目前，我市16个办税服务厅（点）全面融入政务服务“一张网”，全税费种业务通办率达95%以上；在全省税务系统率先实现了通办税务服务窗口遍及所有区镇，房产交易业务窗口四厅联办，打造“一窗办理、一次办好、一站集成”的昆山“十五分钟办税圈”。

我市税务部门还建立了疫情期间纳税急难问题应急响应机制，创新推出“远程帮办”服务，在线为纳税人提供点对点辅导服务；精选业务骨干担任12345“一企来”企业服务热线税务系统政策专员，变“内部业务支撑专家”为“外部涉企问题专员”，全方位满足我市纳税人缴费人的咨询需求。

发力数字税务，打造一网通办的服务新业态。市税务局与住建局、资规局等部门通力合作，搭建全省首个覆盖中介及个人全程线上办的不动产交易网上办税平台，为二手房交易提供“智能核税、网上交税、自助办税”服务。前段时间，由于疫情原因，身在成都的刘女士因无法返昆办理过户而烦恼，昆山不动产网上办税平台的成功上线让她成为了首批享受不动产交易“不见面服务”的纳税人。谈起这次“不见面办理”的体验，刘女士赞不绝口：“签字缴费都是在手机上完成的，操作起来非常简单，在家就能办过户，真是解决了我的难题！”同时，我市还在全省率先试点推广“江苏税务”APP，宣传辅导多维有序，测试反馈落地落细，创新成效在全省区县中遥遥领先。

此外，市税务局创新试点智能化“新办套餐”服务，将多个人工审核节点转化为智能审核处理流程，将新办企业的等待时长从数天缩短为“秒办”；建设“集约化审批中心”，将新办企业涉及多个办理事项及申请表单整合为一个综合处理流程，实现企业税务新办全流程自动化处理在10分钟“不见面”完成。“通过越来越多的‘无感服务’让市场主体‘获得有感’，我们致力于助推昆山企业新办进入‘1时代’。”一级行政执法员孟晓煜表示。

“下一步，全市税务部门进一步深化税收征管改革，全方位提高税务执法、服务、监管能力，将切实结合昆山经济结构特点，加大对重点企业的服务力度，助力企业更好地享受政策红利，为推动地方高质量发展提供有力支撑。”市税务局局长沈黎亮表示。