“不仅能问还能办，疫情之下这样人性化的服务举措太暖心了！”谈起12366办问协同服务，无锡欧速达动力机械有限公司会计龙静莹由衷点赞。今年疫情期间，因为居家隔离，无法到办税厅办理单位经营范围变更事项，龙静莹习惯性地拨打了12366，话务坐席当即帮她发起远程帮办流程，通过“屏对屏”在线辅导，3分钟就完成了变更。

税收，一头连着“政”，一头连着“民”。近年来，无锡税务聚焦提升纳税人缴费人满意度和获得感，持续深化税收征管改革，不断厚植营商环境土壤，推出办问协同、无柜台、云办税、智能微税厅等多项创新举措在全省推广应用，从产品到品牌持续走深走实，为无锡打造最优营商环境贡献“税务力量”。

智税引领，跑出线上办税加速度

十二大类、195项业务实现“零跑动”，十大类、202项业务实现“全市通办”……近年来，无锡税务在智慧办税服务上接续推陈出新、精准发力，累计推出281项便民办税服务举措，跑出了“非接触式”办税加速度。如今，在无锡，企业新办涉税业务最快速15分钟“套餐化”办结，90%以上注销业务可以“简易办”，发票线上申领、免费邮寄配送比例全省第一……

聚焦“财税数据转换耗时耗力”“企业所得税申报数据项多、填报难度大”等办税“痛堵难”，无锡税务在全省率先试点“财务报表自动转换”功能，通过财务数据采集转换、生成报表、自动报送流程，办税人员可以实现财务软件数据的自动采集、企业科目的“智能对应”，一键生成符合电子税务局申报要求的标准财务报表，大幅度减轻了企业财会人员的工作量。“目前自动填报率可超70%，填报时间缩短了近90%。”国家税务总局无锡市税务局征收管理科负责人钱吉介绍道。

“不用我们再手工转换对应科目，系统会自动把财务记账软件里的数据转换成电子税务局的标准申报数据，不仅节省了时间，还大大减少了手工转换可能产生的差错。”高德（江苏）电子科技有限公司财务经理周文丽也对这项智能办税功能赞不绝口。

“当天申请，当天办结，这样的速度，令我始料未及。”江阴市恒润环锻有限公司财务负责人严春霞表示，该公司申请当天就获得了332万元出口退税，真正体验到了无锡税务出口退税办理的“加速度”。

快捷的出口退税办理，能够有效帮助企业盘活资金、稳定发展，企业的竞争优势就能多一分“砝码”。无锡税务创新推行出口退税“即报即审即批即退”，将正常出口退税平均办理时间进一步压缩到2个工作日。

严春霞算了笔账，出口退税叠加留抵退税，今年以来已先后收到超5000万的退税款，增添了企业“出海”竞争的信心和底气。

国家税务总局无锡市税务局第三税务分局副局长查琴琴表示，线上云办税、“非接触式”办税和“不见面”服务，已经成为无锡办税缴费的常态，全市高频业务线上办理率保持在97%以上，正在从“最多跑一次”向全面“零跑动”迈进。“下一步我们将聚焦‘零跑动’目标，在提升线上服务效能和体验上再发力，再推出一系列重磅服务产品，让线上办税缴费更快更好”。

精细服务，厚植税收营商环境热土

税收营商环境是营商环境的重要组成部分，是激发市场主体活力、推动经济高质量发展的重要保证，无锡税务坚持融入发展大局，把提升精细服务水平作为提升税收营商环境品质的重要之举。

面对疫情大考，如何助力企业复工复产成为摆在无锡税务人面前的一道现实课题。无锡税务在全省率先构建起“1+3”全景动态经济运行监测指标体系，实时精准反映经济税源变动趋势与企业复工复产情况，今年以来，通过“全国纳税人供应链查询系统”，共助力全市企业达成已开票成交金额1.57亿元，并积极对接38户原材料短缺企业，成功匹配供应商135户。

“当初我们也是抱着试试看的心态向税务部门反映销售困难，没想到税务部门通过税收大数据我们牵线搭桥，帮我们‘补链’，解决了我们复工复产的大难题。”来自宜兴市乐祺纺织集团有限公司的财务副总许玲介绍，在税收大数据赋能下企业成功匹配到印花、染色、牛仔布需求企业信息199条，最终成功促成企业与6家需求企业达成合作，金额合计达3230万元。

面广量大的小微企业是中国经济的“毛细血管”，无锡税务部门联合工商联连续两年开展助力小微市场主体发展的“春雨润苗”行动，仅今年以来，面向小微市场主体开展各类税费政策宣传解读、办税缴费操作辅导、税费服务产品体验等活动累计达305场次，参与人次达6.27万。

春雨润苗座谈会

精准服务惠企，便捷服务利民。早在2018年起，无锡就在破解不动产交易“痛堵难”问题上持续探索，依托多部门信息共享、业务联办，成功实现税收优惠智能判定、纸质资料零报送、税费多元线上支付等功能，在全省率先实现存量和增量不动产交易涉税业务全量全程“掌上办”，最快一手房业务5分钟、二手房业务15分钟即可办结，推动房地产交易与登记加速进入“一体化时代”。

为进一步拓展便民惠企的服务边界，无锡税务还积极打破传统模式，在全省率先打造“无柜台”智慧办税区，让税务人员从窗口走到台前，通过内外网联动，“肩并肩”零距离为纳税人缴费人提供集业务办理、宣传辅导、咨询解答、个性服务于一体的一站式、多元化深度服务；在全省首创“云办税”与12366热线相融合的“办问协同”新模式，通过将问税、导税、办税互融互通，推动税费服务咨询从“解答问题”向“解决问题”转变，7×24小时“智能+人工”全天候“一号响应”纳税人缴费人诉求。目前，税费种认定修改、一照一码信息变更等30项原需实地办理的业务已实现云端即问即办。2022年以来12366热线已累计受理解答各类办税缴费咨询72.82万人次，办问协同办理税费事项2.27万件。

多方联动，驶入品牌发展快车道

跳出税务看营商、融入大局抓营商。无锡税务始终站在助力经济高质量发展的角度，坚持精诚共治的理念，按下“党政领导、税务主责、部门合作、司法保障、社会协同、公众参与”的税收共治“快进键”。

“以前要开车三四个小时赶到江阴办理报验、预缴核销等涉税业务，业务多的话每个月要多次往返。”自从今年7月跨省涉税事项报验业务在电子税务局上线后，承接江阴建筑工程业务的杭州某劳务公司负责人奚先生明显感觉到跨省业务办理更加方便了。“听说这项业务已经列入了电子税务局‘跨域区涉税事项报验管理套餐’，可以即时办结，以后承接外省市业务就越来越方便了！”

数据赋能，互联共享。不断扩容的“共治”清单彰显无锡税务主动融入无锡市域治理现代化体系的成效。无锡税务在全省率先推行“网格+税治”共治模式，建立5437个综合和专属网格；全市67个办税缴费服务场所全面进驻政务中心、便民中心或加挂“政务服务分中心”，打通税费服务“最后一公里”。纳税信用结果可以在54家部门互通互用，司法协作、税警联动创新举措加力见效，共建共治共享的惠民优商图景跃然而现。

今年9月28日，在“深化无难事悉心办 助力经济促发展”无锡税收营商环境主题发布会上，无锡税务正式推出营商环境建设品牌“锡税通”——税务蓝和麦穗金交相辉映，交汇成莫比乌斯环的形状熠熠生辉，以税费畅通、征纳联通、数字化能通、放管服融通一揽子策略，主动融入无锡“无难事、悉心办”营商环境建设大局。“‘锡税通’的发布，标志着无锡税收营商环境建设从产品时代迈入了品牌时代，‘锡税通’LOGO既对应莫比乌斯环的面面联通，还对应着数学符号的无穷大，体现着我们对于税收营商环境‘优无止境’的决心和追求。”无锡市税务局纳税服务科科长张宇炜介绍。

党的二十大报告提出，“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。“我们将以党的二十大精神为引领，将提高纳税人满意度与优化税收营商环境深度融合。”国家税务总局无锡市税务局副局长邵峰表示，下一步，无锡税务将进一步整合资源、聚合力量、融合创新，锚定最优标准，持续擦亮“锡税通”品牌，升级打造税收营商环境最佳体验区“无锡样板”，以高质量的税费服务护航企业行稳致远，以高质量的税收营商环境助力无锡打造最优营商环境城市。