近日，南京疫情防控措施升级，南京税务部门在减少人员直接接触、维护纳税人缴费人健康安全的同时，做到不影响纳税人缴费人办理业务，持续推广“非接触式”办税，推出线上办、特需办、邮寄办等举措，确保办税缴费服务“不断档”“不打折”。

电话特服号便捷暖人心

“我们公司着急开原税率的票，现在疫情不方便到现场怎么办啊？”3月17日一大早，一筹莫展的李先生就打通了江宁特服号电话，寻求帮助。原来，李先生所在的公司为一般纳税人，在税率调整前开具的发票有误，且已按照原适用税率开具了红字发票，现需重新开具16%税率蓝字发票。特服号咨询员帮助其将原本需要现场向税务机关提交的《开具原适用税率发票承诺书》转变为了通过税企服务智能平台在线传递，并第一时间与办税服务厅进行了资料的内部流转，半小时不到工作人员就为李先生办理了临时开票权限，并辅导其在规定期限内开具正确发票，成功解决了难题。“没想到特殊时期通过电话和网上办税，不到半个小时就解决了我的问题，真是方便又快捷。”

3月14日下午，南京普林威网络技术有限公司张会计在申报增值税时出现了异常比对，眼看3月申报期即将结束，但因为疫情影响不方便到现场办理，张会计拨打了秦淮区局特服号。特服号咨询员在接到求助电话后，迅速联系办税大厅异常比对窗口，并告知张会计可以在电子税务局申请办理增值税申报异常比对。张会计在提交申请之后半小时内就接到了异常比对窗口的电话，在税务人员的辅导之下及时完成了增值税申报。“疫情期间出行不便，还好秦淮区税务局提供了线上办理渠道让我们足不出户就能做好申报工作！”张会计在电话里高兴地说道。南京税务部门在“能上岗、尽上岗”的基础上，采取全市话务线路统筹“多援一”、建立应急话务员后备团队、设置异地座席就近接听、居家隔离话务员远程在线答疑、启用征纳互动平台在线答疑等多种方式，确保热线畅通，服务不断档，及时高效准确解答纳税人缴费人咨询求助。

暖暖为民情贴心解难题

3月17日早上细雨蒙蒙，江宁区税务局个体办税服务厅负责人钟慧一早就到大门口值班了。没过多久，头发花白的老人秦先生出现在了税务局门口，得知暂停线下业务办理后，十分着急：“这可怎么办啊？我不太会用手机操作，而且我今天就必须要拿到发票，不然拿不到钱啊！”秦先生为某区卫生服务中心加工中药材，需要开具5929元的加工费增值税普通发票。工作人员为老人启动特需办流程，辅导填写相关资料后，将资料进行消杀，为其开具了发票。“税务局这个特需办真来斯，谢谢你们啊，不然我今天要冒着雨白跑一趟了！”秦先生拿到发票后对税务工作人员竖起大拇指。确保疫情防控和纳税服务工作“两不误”，江宁开发区税务局成立党员先锋队，开启“7×24不打烊”线上服务模式，开通24小时电话服务专线，并依托税企沟通平台等，利用视频在线辅导功能，构建“分级响应+智能应答+全程互动+问办查评一体化”的办税新流程，实时办理纳税人需要办理的业务。开通线上处罚模块，解决疫情期间处罚跑现场的问题，当月逾期申报线上补报，跨月逾期申报邮寄申报，减少纳税人进厅，有效减少疫情传播风险。

3月21日上午，秦淮区局办税大厅自助服务区无接触发票领用服务还在正常营业，南京宁禾装卸人力资源管理服务有限公司负责领用发票的出纳因为居家检测无法出门办理业务，而前来办税的李会计到了办税大厅后，却发现自己没有发票领用权限。“公司急着开发票呢，这可怎么办啊？”就在李会计火烧眉毛之时，工作人员为李会计启动了特需办理流程，将其提供的营业执照等相关材料进行消杀，通过内部传递，窗口人员为其办理了变更发票领用人信息，变更办理完成后李会计第一时间领用到了发票。“真是太感谢你们了，如果不是特需办，公司之后的业务就不好开展了！”

小小快递袋厚载征纳情

“这个办不了就延期了，这可怎么办啊？”中达恒集团有限公司南京分公司王会计在电话里焦急地询问到。受疫情影响，中达恒集团有限公司南京分公司受在泰州的项目需要办理延期，而王会计无法到办税服务厅办理相关业务，情急之下，她拨通了江宁区税务局办税服务厅电话。经过沟通后，税务工作人员在系统中为纳税人办理了跨区域事项报告的延期，出具免填单后通过邮寄方式送达纳税人，并告知其签章后再邮寄回来，即可完成业务办理。处理结束之后，王会计感慨：“疫情期间还有这么周到便捷的服务，让我们安全感满满！”

鞍山禄鑫源防护工程有限公司在南京的建筑工程项目需要办理外经证预缴，工程项目会计还在鞍山，因为疫情防控政策，出入南京都要隔离。情急之下，王会计通过12366特服号联系到了秦淮区局办税大厅，工作人员热心地为其提供了大厅邮寄地址，王会计将外经证、申报表和营业执照复印件等资料通过邮寄的方式寄到办税大厅。3月21日，税务工作人员在系统内为其办理了外经证预缴，并打印了外经证反馈。“我们人在鞍山本来以为不能按时做外经证预缴了，还好现在能够邮寄办理业务，既方便，又安全！”