三月微雨，江苏常州，江南草长。在国家税务总局溧阳市税务局，有那么一群着装整齐笑容满面的“税花”。纳税人在她们的服务与指导下，高效率地办理着各项业务。她们耐心细致、默默奉献，在各自的岗位上发光发热，用自己的力量和坚守让办税人更安心、更舒心。

走心走实 发光发热彰显担当

“我是第一次办理新办企业手续，本来以为会很烦琐，没想到从工商登记到发放税务Ukey，半天时间就完成了。税务局的服务没话说！”提及到溧阳市税务局办税服务大厅优质的纳税服务，溧阳市幸邦活性炭有限公司会计陆桂娟颇有感触，“亲切的笑容、耐心的服务，每次走进办税服务厅都让我如沐春风。”

溧阳市税务局第一税务分局办税服务岗现有干部职工57人，其中女性39人，占队伍总人数的68.42%。近年来，溧阳市税务局办税服务岗树立“立身、立言、立业、立行，争做时代先锋”的服务理念，不断优化纳税服务，先后获得江苏省巾帼文明岗、常州市五一巾帼标兵岗、常州市文明窗口等集体荣誉。2021年，溧阳市税务局办税服务岗荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

成立一体化集约处理中心，全链条推进电子税务局后台事项全集中处理；大力开展预约办税，扩大网上领票范围；推行“二次服务优先卡”“一体化预审分流”缩短纳税人等候时间……溧阳市税务局办税服务岗巾帼们将“有温度的服务”作为服务准则，持续探索创新服务形式，做全心全意的纳税服务者。

据悉，溧阳市税务局办税服务岗着力在提升办税质量上“下功夫”，在精简流程上“出实效”，开办新办企业专区、实行开户与登记并联式闭环、入驻政务服务中心“新办企业专区”，新办企业税务登记平均办理时间压缩40%。

常学常新 精益求精提高素能

“小时候参加奥数培训班，鸡兔同笼、行程问题等经典问题深深吸引了我，每做一道题都会乐此不疲地寻求最简便高效的解法，希望我的税务生涯也是这样一次次不断挑战自己、证明自我的精彩过程。”杨丹，溧阳市税务局一名普通的90后税务干部，2016年的入职迎新会上，杨丹在自我介绍中如是说。

将一件件棘手的问题留给自己，将笑容留给纳税人。入职不到一年，杨丹便承担起了办税大厅值班长的重担，曾多次被评为“服务之星”、“绩效之星”，获得两次嘉奖和一次三等功。“她像一盏小小的桔灯，虽不耀眼但温暖，在平凡的工作岗位上，用爱、用责任、用聪明才智践行着一名90后值班长对于纳税服务的理解。”有人这样评价她。

两年内通过税务师考试、取得中级会计职称；在“规范服务我最优”纳服擂台赛中取得擂台赛第一名；获得 “业务大比武”岗位能手称号……不仅仅是工作中的“拼命三郎”，杨丹亦是考场上的“佼佼者”。

只有理论知识过硬，业务能力才能得到不断提升。本着这样的理念，抓学习成为溧阳市税务局的常态。据悉，每天中午半小时是青年女干部们固定的“学习时间”。“一开始不习惯，但坚持一段时间后便会发现自己对税收政策更加了解了，理论知识也理解得更透彻了。”2021年通过税务师考试的吕宁说。

为有效解决纳税人的“堵点”和“难点”，办税服务厅吴琪、张丁丁等七名年轻女干部成立了“巾帼智囊团”，每月定期召开会议，将办税服务中遇到的疑难问题解答方案编成“业务宝典”，供窗口同事学习，大大提升了办税效率。同时，通过税收政策解读会、税企QQ群等为纳税人提供涉税咨询，实时解决纳税人疑惑。

有爱有力 发光发热传递能量

“每个人贡献一点爱心，这个社会就会更美好。希望我开朗活泼的性格能够带给孩子们快乐！”石丹，溧阳市税务局第一税务分局的一员，也是溧阳市税务局“星火联盟志愿服务队”的一员，已经连续两年参加“关爱星星的孩子”等特色志愿服务，每周都抽出半天时间陪伴特殊儿童，并主动报名成为两名自闭症儿童的固定陪护志愿教师。

成立星火联盟志愿服务队，创立“少年税校”，组建“税法宣讲手偶团”开展百场巡演，持续开展“关爱星星的孩子”和“税宣助力文旅休闲明星城”等特色志愿服务……不仅仅是石丹一人，溧阳市税务局60余位女干部职工都是志愿服务者，涌现出一批优秀的女性干部。2020年以来，20名女干部被评为“江苏省优秀志愿者”，“常州好人”“常州优秀母亲”“新时代文明实践先进个人”等荣誉称号。

2022年3月5日，溧阳市税务局巾帼志愿者们大力弘扬雷锋精神，集中开展税收、社保和非税政策解读，通过发放税收政策宣传彩页及读本等形式，向溧阳市民宣传最新税收优惠政策，解读个人所得税相关政策。活动现场共发放宣传材料300余份，解答咨询60余人次。

参加“风信子之爱”志愿服务，为大别山孩子送去关爱；赶赴扶贫挂钩村协助复耕复产、采摘助销；开展“风信子手偶剧”巡回宣讲，普及税法知识；参与敬老服务、灾区慰问和邻里守望活动……如今，溧阳市税务局巾帼们仍正在持之以恒积极开展各项社会公益活动，弘扬新风正气，传递“正能量”。

（光明日报全媒体记者樊荣 崔兴毅 通讯员袁琴琴）