为进一步拓展和提升12366服务，推进问办协同，将12366打造成税费咨询中心、宣传辅导中心、征纳互动中心、权益保护中心，三分局多措并举，打造12366“硬核”服务团队。

一是成立“差评回访”小组。为优化完善系统建设，提升服务质量及服务规范，形成上下联动，多部门协同配合的工作机制，12366纳税服务热线建立“好差评”审核机制，成立“差评回访”小组。12366坐席人员分为两组，由组长对各组组员当天的差评记录按工作流程进行回访，后台工作人员进行回访审核，第一时间督促差评记录坐席进行整改，于每日下班前做好当天的“差评回访”情况统计。力求当日差评记录当日办结，建立健全常态化机制，根据每日情况统计制定更具针对性的整改措施，自执行以来，总体差评率已明显下降，满意度调查中的满意率也有大幅提升。

二是建立“一带一”“二人互帮互助”学习模式。为了增强税费政策和征管制度解读的及时性和针对性，梳理政策要点、推进节点，帮助纳税人按时高效完成办税事项，12366纳税服务热线强化对内培训和对外宣传辅导，有针对性地做好解读。建立每日学习机制，吃透新政策、把准新举措。成立强化学习小组，安排领学组长，其余坐席两两组合，有针对性的对政策做好解读、学习工作，形成“一带一”、“二人互帮互助”的学习模式。同时制定考核标准，在学习阶段结束后，进行学习考核，保证达标率为100%，确保新政策制度平稳有序落地。

三是成立12345热线工单转办工作小组。为落实国务院办公厅及省市局要求，做好12345平台的全面支撑，无缝承接和快速办理12345转办的诉求，成立12345热线工单转办工作小组。建立12345工单转办微信工作群，由市局12366特服号牵头，下属各市、各区税务局责任人组成小组成员，完成日常的工单派送、质量检验及特服号相关工作布置。确保工单于一小时内签收，每个工单的责任单位明确责任到人，于群内及时汇报工单办理进度，保留号码和话务坐席，提供“7×24小时”智能咨询服务，为纳税人提供更加优质、便捷、精细的服务。